كلما قلّت معرفة الناس بالذكاء الاصطناعي، زاد إعجابهم به
هذه المقالة هي أعيد نشرها من المحادثة تحت أ رخصة المشاع الإبداعي.
إن الانتشار السريع للذكاء الاصطناعي جعل الناس يتساءلون: من هو الأكثر احتمالاً لتبني الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية؟ يفترض الكثيرون أن الخبراء في مجال التكنولوجيا – أولئك الذين يفهمون كيفية عمل الذكاء الاصطناعي – هم الأكثر حرصًا على تبنيه.
والمثير للدهشة أن بحثنا الجديد، الذي نشر في مجلة التسويق، يجد عكس ذلك. الأشخاص الذين لديهم معرفة أقل بالذكاء الاصطناعي هم في الواقع أكثر انفتاحًا على استخدام التكنولوجيا. ونحن نطلق على هذا الاختلاف في ميل التبني رابط “انخفاض المعرفة بالقراءة والكتابة وارتفاع معدل التقبل”.
ويظهر هذا الرابط عبر مجموعات وإعدادات مختلفة وحتى بلدان مختلفة. على سبيل المثال، يكشف تحليلنا للبيانات الواردة من شركة أبحاث السوق Ipsos التي تغطي 27 دولة، أن الأشخاص في الدول ذات متوسط المعرفة المنخفضة بالذكاء الاصطناعي هم أكثر تقبلاً لتبني الذكاء الاصطناعي من أولئك الذين يعيشون في الدول ذات المعرفة العالية بالقراءة والكتابة.
وبالمثل، توصل استطلاعنا الذي أجريناه على الطلاب الجامعيين في الولايات المتحدة إلى أن أولئك الذين لديهم فهم أقل للذكاء الاصطناعي من المرجح أن يشيروا إلى استخدامه في مهام مثل المهام الأكاديمية.
ويكمن السبب وراء هذا الارتباط في كيفية قيام الذكاء الاصطناعي الآن بأداء المهام التي كنا نعتقد في السابق أن البشر فقط هم من يمكنهم القيام بها. عندما ينشئ الذكاء الاصطناعي قطعة فنية، أو يكتب استجابة صادقة، أو يعزف على آلة موسيقية، يمكن أن يبدو الأمر سحريًا تقريبًا – كما لو أنه يعبر إلى منطقة بشرية.
وبطبيعة الحال، الذكاء الاصطناعي لا يمتلك في الواقع الصفات الإنسانية. قد يولد برنامج الدردشة الآلي استجابة متعاطفة، لكنه لا يشعر بالتعاطف. الأشخاص الذين لديهم المزيد من المعرفة التقنية حول الذكاء الاصطناعي يفهمون هذا.
وهم يعرفون كيف تعمل الخوارزميات (مجموعات من القواعد الرياضية التي تستخدمها أجهزة الكمبيوتر لتنفيذ مهام معينة)، وبيانات التدريب (المستخدمة لتحسين كيفية عمل نظام الذكاء الاصطناعي)، والنماذج الحسابية. وهذا يجعل التكنولوجيا أقل غموضا.
من ناحية أخرى، قد يرى أولئك الذين لديهم قدر أقل من الفهم أن الذكاء الاصطناعي سحري ومذهل. نقترح أن هذا الإحساس بالسحر يجعلهم أكثر انفتاحًا على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
تظهر دراساتنا أن هذا الارتباط بين انخفاض مستوى المعرفة والتقبل العالي هو الأقوى لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في المجالات التي يربطها الأشخاص بالسمات البشرية، مثل تقديم الدعم العاطفي أو الاستشارة. عندما يتعلق الأمر بالمهام التي لا تثير نفس الشعور بالصفات البشرية – مثل تحليل نتائج الاختبار – فإن النمط ينقلب. إن الأشخاص ذوي المعرفة العالية بالذكاء الاصطناعي هم أكثر تقبلاً لهذه الاستخدامات لأنهم يركزون على كفاءة الذكاء الاصطناعي، بدلاً من أي صفات “سحرية”.
لا يتعلق الأمر بالقدرة أو الخوف أو الأخلاق
ومن المثير للاهتمام أن هذا الارتباط بين انخفاض المعرفة بالقراءة والكتابة وارتفاع معدل التقبل لا يزال قائمًا على الرغم من أن الأشخاص ذوي المعرفة الأقل بالذكاء الاصطناعي هم أكثر عرضة للنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أقل قدرة، وأقل أخلاقية، وحتى مخيفًا بعض الشيء. ويبدو أن انفتاحهم على الذكاء الاصطناعي ينبع من إحساسهم بالتساؤل حول ما يمكن أن يفعله، على الرغم من هذه العيوب المتصورة.
تقدم هذه النتيجة رؤى جديدة حول سبب اختلاف استجابة الناس للتكنولوجيات الناشئة. تشير بعض الدراسات إلى أن المستهلكين يفضلون التكنولوجيا الجديدة، وهي ظاهرة تسمى “تقدير الخوارزمية”، بينما تظهر دراسات أخرى شكوكًا أو “نفورًا من الخوارزميات”. يشير بحثنا إلى تصورات حول “سحر” الذكاء الاصطناعي كعامل رئيسي في تشكيل ردود الفعل هذه.
تشكل هذه الأفكار تحديًا لصانعي السياسات والمعلمين. إن الجهود المبذولة لتعزيز معرفة القراءة والكتابة في مجال الذكاء الاصطناعي قد تؤدي عن غير قصد إلى إضعاف حماس الناس لاستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال جعله يبدو أقل سحراً. وهذا يخلق توازنًا صعبًا بين مساعدة الأشخاص على فهم الذكاء الاصطناعي وإبقائهم منفتحين على تبنيه.