توافق Google على اتخاذ إجراءات صارمة ضد المراجعات المزيفة للشركات في المملكة المتحدة

ستتخذ شركة Google إجراءات أكثر صرامة ضد الشركات البريطانية التي تستخدم التقييمات المزيفة لتعزيز تصنيفاتها بالنجوم على منصة التقييمات الخاصة بعملاق البحث. أعلنت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة (CMA) يوم الجمعة أن شركة جوجل وافقت على تحسين عملياتها للكشف عن التقييمات المزيفة وإزالتها، وستتخذ إجراءات ضد الشركات والمراجعين الذين ينشرونها.

يتضمن ذلك إلغاء تنشيط القدرة على إضافة تقييمات جديدة للشركات التي يتبين أنها تستخدم تقييمات مزيفة، وحذف جميع التقييمات الحالية لمدة ستة أشهر على الأقل إذا شاركت بشكل متكرر في نشاط مراجعة مشبوه. ستضع Google أيضًا “تنبيهات تحذيرية” بارزة على الملفات الشخصية للشركات التي تستخدم مراجعات مزيفة لمساعدة المستهلكين على أن يكونوا أكثر وعيًا بالتعليقات المضللة المحتملة. سيتم حظر الأفراد الذين ينشرون تعليقات مزيفة أو مضللة بشكل متكرر على صفحات الأعمال في المملكة المتحدة وسيتم حذف سجل المراجعة الخاص بهم، حتى لو كانوا موجودين في بلد آخر.

يتعين على Google تقديم تقرير إلى هيئة أسواق المال على مدار السنوات الثلاث القادمة للتأكد من امتثالها للاتفاقية.

وقالت سارة كارديل، الرئيس التنفيذي لهيئة أسواق المال، في بيان: “إن التغييرات التي حصلنا عليها من جوجل تضمن وجود عمليات قوية، حتى يتمكن الناس من الثقة في المراجعات واتخاذ أفضل الخيارات الممكنة”. “هذه مسألة عدالة – لكل من الشركات والمستهلكين – ونحن نشجع القطاع بأكمله على أخذ ذلك في الاعتبار”.

وأجرت جوجل تغييرات مماثلة على المراجعات في الخرائط العام الماضي، قائلة إن المساهمات “يجب أن تعكس تجربة حقيقية في مكان أو عمل تجاري”. ومع ذلك، تنطبق هذه التغييرات على مستوى العالم، بينما يبدو أن التزام Google بتحسين المراجعات عبر جميع خصائصها ينطبق فقط على المملكة المتحدة في الوقت الحالي.

تأتي التغييرات في المراجعات في أعقاب تحقيق هيئة أسواق المال الذي تم إطلاقه ضد Google وAmazon في عام 2021 بسبب مخاوف من انتهاك الشركتين لقوانين حماية المستهلك من خلال عدم القيام بما يكفي لمعالجة المراجعات المزيفة على منصاتهما. وتقول هيئة أسواق المال إن تحقيقها في قضية أمازون لا يزال مستمرًا وسيتم الإعلان عن التحديث “في الوقت المناسب”.