يدفع Grubhub 25 مليون دولار بتهمة خداع العملاء والكذب على السائقين
وافقت شركة Grubhub على دفع 25 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية زعمت أن خدمة توصيل الطعام ضللت العملاء والسائقين بينما أضرت أيضًا بسمعة المطاعم. ستتطلب التسوية المقترحة من Grubhub إجراء العديد من التغييرات على النظام الأساسي، مثل إظهار إجمالي تكلفة التسليم عندما يقدم العملاء طلبًا.
إلى جانب الإعلان عن “معدلات أجور السائقين بالساعة المتضخمة للغاية”، اتهمت الشكوى الأولية للجنة التجارة الفيدرالية شركة Grubhub بإخفاء “التكلفة الحقيقية لخدماتها” من خلال إضافة رسوم التوصيل التي أدت إلى رفع سعر الطلبات النهائية للعملاء. زعمت الوكالة أنه بدءًا من عام 2019 تقريبًا، بدأت Grubhub في الإعلان عن رسوم توصيل أقل لجذب المزيد من العملاء، ولكنها بدأت بعد ذلك في فرض رسوم “الخدمة” التي زادت من تكلفة الطلبات على أي حال.
زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أن الشركة فرضت رسومًا على أعضاء Grubhub Plus مقابل التوصيل على الرغم من الإعلان عن الاشتراك على أنه يحتوي على توصيلات “مجانية” أو “0 دولار”. زعمت الوكالة أن Grubhub يجعل من السهل الاشتراك في الخطة ولكن من الصعب إلغاؤها، بينما يُزعم أيضًا أنها تحظر حسابات المستخدمين الذين لديهم أرصدة كبيرة من بطاقات الهدايا.
بالإضافة إلى ذلك، اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية Grubhub بإضافة مطاعم إلى المنصة حتى لو لم يقوموا بالتسجيل مطلقًا لبيع الطعام على الخدمة. “يمتلك Grubhub ما يصل إلى 325000 مطعم غير تابع على منصته – أكثر من نصف جميع المطاعم المتاحة على Grubhub”، حسبما تدعي لجنة التجارة الفيدرالية. ونتيجة لذلك، انتهى الأمر بالعديد من العملاء إلى مواجهة مشكلات مع طلباتهم، مما أدى إلى ردود فعل سيئة للمطاعم غير التابعة.
يُطلب من Grubhub الآن أن يُظهر للعملاء تكلفة التسليم الكاملة ولم يعد بإمكانه إضافة “الرسوم غير المرغوب فيها” إلى الطلبات. يُحظر أيضًا إدراج المطاعم غير التابعة على المنصة، ويمكنه فقط تقديم ادعاءات حول أرباح السائق “بأنه يمكنه دعمها بالأدلة والكتابة”. يجب على Grubhub أيضًا إخطار العملاء عند حظرهم وتقديم طريقة لاستئناف القرار، بالإضافة إلى تسهيل إلغاء Grubhub Plus.
“في حين أننا ننفي بشكل قاطع الادعاءات التي قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية، والتي يعتبر العديد منها خاطئًا أو مضللاً أو لم تعد قابلة للتطبيق على أعمالنا، فإننا نعتقد أن تسوية هذه المسألة تصب في مصلحة Grubhub وتسمح لنا بالمضي قدمًا،” المتحدث باسم Grubhub، ناجي. وقال كمال في تصريح ل الحافة. وردت الشركة أيضًا على التسوية في منشور على موقعها الإلكتروني.
على الرغم من أن Grubhub أُمر في البداية بدفع 140 مليون دولار، إلا أنه “تم تعليقه جزئيًا بناءً على عدم قدرة الشركة على دفع المبلغ بالكامل”. سيتم تخصيص مبلغ 25 مليون دولار للشركة لرد الأموال للعملاء المتأثرين، لكن لجنة التجارة الفيدرالية تقول إن الحكم الكامل سيكون مستحقًا “على الفور” إذا تبين أن Grubhub “أساءت تمثيل وضعها المالي”.