تطلب لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من Sitejabber التوقف عن تزييف تقييمات المنتجات

اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية Sitejabber، وهي منصة مراجعة عبر الإنترنت، بانتهاك قواعد المراجعات المزيفة الجديدة من خلال استخدام مراجعات نقاط البيع لتحريف ما يعتقده العملاء حول المنتجات. في واحدة من أولى إجراءات التنفيذ بموجب القواعد الجديدة التي تحظر على الشركات تقديم أو بيع تقييمات مزيفة، أمرت لجنة التجارة الفيدرالية الشركة بالتوقف.

تقول لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن Sitejabber قام “بشكل مخادع” برفع عدد مراجعات الشركات من خلال دمج الردود على استبيانات نقاط البيع التي تطلب من العملاء تقييم ومراجعة تجربة التسوق الخاصة بهم، قبل أن يحصلوا فعليًا على أي منتجات أو خدمات. وتزعم أيضًا أنه من خلال منح عملائها أدوات لنشر هذه التعليقات على مواقعهم الخاصة، مكنهم Sitejabber من تضليل الأشخاص للاعتقاد بأن التقييمات والمراجعات كانت مبنية على الخبرة الفعلية بما كانت تبيعه الشركات.

تمنع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الآن Sitejabber من “تحريف أو مساعدة أي شخص آخر في تحريف” أن هذه المراجعات تعتمد على تجربة العميل مع منتج أو خدمة. تُمنع الشركة أيضًا من مساعدة الشركات الأخرى على تحريف المراجعات التي “تجمعها أو تشرف عليها أو تعرضها”.

تهدف قواعد المراجعة الجديدة لمكافحة التزييف التي أصدرتها الهيئة التنظيمية، والتي دخلت حيز التنفيذ الشهر الماضي، إلى معالجة المراجعات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت، بما في ذلك على أمازون ومواقع التجارة الإلكترونية الأخرى. تحظر لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مجموعة من الممارسات الخادعة، مثل تقديم حوافز لترك تعليقات أو إنشاء موقع ويب مزيف للمراجعة يبدو مستقلاً ولكنه في الواقع مملوك للشركة نفسها التي تصنع المنتجات قيد المراجعة. أو على الأقل، سوف يستمر الأمر على مدى الشهرين المقبلين، وبعد ذلك سيؤدي الرئيس الأمريكي القادم اليمين الدستورية ويستبدل (على الأرجح) قيادتها – وسنرى ما سيحدث بعد ذلك.