قامت Amazon’s Ring بمضاعفة سعر خدمة مراقبة الإنذارات للعملاء الأجداد
هل قمت، مثلي، بشراء نظام Ring Alarm لمنزلك لأنه يوفر مراقبة احترافية بأسعار معقولة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بسعر 10 دولارات شهريًا أو 100 دولار سنويًا فقط؟ ثم أتوقع أنك – مثلي – قد تلقيت للتو رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنك ستدفع الآن ضعف المبلغ بدءًا من المرة التالية التي تقوم فيها بالتجديد.
إليكم الجزء العلوي من رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها قبل بضع ساعات، تخبرني فيها أنني سأدفع 20 دولارًا شهريًا أو 200 دولارًا سنويًا بدءًا من شهر مارس، وهو ما يطابق سعر خطة Ring Protect Pro التي بدأت أمازون بيعها قبل ثلاث سنوات. لقد كنت أستخدم Ring Protect Plus سابقًا:
إن ارتفاع الأسعار مزعج دائمًا، ولكن أعتقد أن Ring لا تزال خدمة إنذار ميسورة التكلفة نسبيًا. الجزء المثير للغضب حقًا هو أن أمازون تتظاهر بأنها حذرت العملاء الأجداد بشكل مسؤول من أن هذا قادم.
“هذا هو تذكيركم الذي أبلغناكم به من قبل” يقرأ السطر الأول من رسالة Ring الإلكترونية لي اليوم. متى؟ بالتأكيد لا أتذكر أنني تلقيت بريدًا إلكترونيًا يخبرني عن ارتفاع الأسعار بنسبة 100 بالمائة من قبل…
لكن أثناء البحث في موقع الشركة، وجدت الأسئلة الشائعة مع إجابة: “في سبتمبر 2021، لقد أرسلنا إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأن اشتراكك في Ring Protect Plus (الجيل الأول) سينتقل إلى خطة جديدة بدءًا من عام 2025.
لذلك، بالطبع، بحثت في بريدي الإلكتروني اعتبارًا من سبتمبر 2021، حيث وجدت بريدًا إلكترونيًا من Ring… ينص على لا شيء يتغير باستثناء اسم خطتي.
على محمل الجد، ألقِ نظرة على هذا الجزء من رسالة البريد الإلكتروني التي تحمل عنوان “مهم: لقد تغير اسم خطتك”:
أوه، ولكن هناك علامة صغيرة للحاشية السفلية. هل ترى هذا الرقم 1 في نهاية الجملة؟ ويؤدي ذلك إلى قسم رمادي غامق صغير من الطباعة الدقيقة في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني، والذي ينص على ما يلي:
في الواقع، بالنظر إلى رسائل البريد الإلكتروني المملة الخاصة بتجديد Ring كل عام، أجد أن كل واحدة منها تحمل هذه الطباعة الدقيقة في الأسفل. في الأساس، كانت أمازون تصمم عملاء Ring بشكل مظلم لمدة ثلاث سنوات. إذا لم أكن قد صدقت أمازون في كلامها بأنه لم يتغير شيء، فربما كنت سأتحول إلى نظام إنذار مختلف. أظن أن الوقت لم يفت بعد..
في الواقع، ربما يكون لدى Ring نمط داكن لبعضها مرة أخرى اليوم. يقول بعض العملاء أن بريدهم الإلكتروني حول ارتفاع الأسعار بدأ بالكلمات “اسم جديد. ميزات جديدة. نفس السعر الرائع” قبل الاستمرار في وصف كيف كانت الميزات أو السعر على وشك التغيير بشكل ملحوظ.
أنا غاضب لأنني تجاوزت البرميل. هل سأقوم فعلاً بكسر واستبدال جرس الباب Ring المتصل بالأسلاك؟ هل سأسمح حقًا بسقوط خصم إنذار التأمين على منزلي؟ لكنني أتفهم ارتفاع الأسعار إلى حد ما. يحدث التضخم، وكان عملاء Ring مثلي يستمتعون بالأسعار المنخفضة لسنوات عديدة.
لم يستجب Amazon’s Ring على الفور لطلب التعليق.