Zoom يلاحق جوجل ومايكروسوفت من خلال المستندات المبنية على الذكاء الاصطناعي

بدءًا من يوم الاثنين، سيكون لدى مستخدمي Zoom خيار فتح أداة المستندات من داخل تطبيق مكالمات الفيديو الخاص بهم وإنشاء ملفات قابلة للمشاركة بناءً على اجتماعاتهم، ولكن سيُطلب منهم أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في كتابتها وتحريرها. تعد هذه الميزة الجديدة، وهي في الأساس إصدار المستندات الخاص بـ Zoom، أحدث جهد للتنافس مع Microsoft وGoogle لتصبح مكان عمل لكل شيء للشركات.

تتميز المستندات بوجود Zoom’s AI Companion، وهي أداة توليدية مبنية على نماذج LLM من OpenAI وAnthropic وMeta والنماذج الخاصة بالشركة، والتي تم الكشف عنها في الخريف الماضي. يمكنه أخذ نص الاجتماع وتنظيمه في قوالب، أو إنشاء جداول وقوائم مرجعية وأدوات تتبع لتنظيم العمليات والمهام. يمكن بعد ذلك دمج المستندات في اجتماعات Zoom للمشاركة والتحرير.

تقول سميتا هاشم، رئيسة قسم المنتجات في Zoom: “الذكاء الاصطناعي هو ما يجعل التجربة مميزة للغاية”. “الهدف هو أن المهام الدنيوية عالية الاحتكاك، والتي تستغرق الكثير من وقتنا، يمكن إنجازها بواسطة الذكاء الاصطناعي.”

تُعد مستندات Zoom أحدث تحديث للشركة لأداتها التعاونية Workplace التي صدرت في مارس. إنها محاولة لجذب العملاء في سوق مزدحمة: حيث يهيمن Google Workspace وMicrosoft 365 على هذا المجال، وقد أضافا بالفعل ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهما إلى الأدوات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهما.

يقول ويل ماكيون وايت، كبير محللي البنية التحتية والعمليات في شركة الأبحاث Forrester، إن السوق “من الصعب للغاية التنافس فيها”، لكنه ليس مستحيلاً – فقد ازدهر محرر مستندات Google في عالم كان Microsoft Word هو السائد فيه ذات يوم. يضم Google Workspace أكثر من 3 مليارات مستخدم، بينما يضم Microsoft Teams أكثر من 320 مليون مستخدم نشط شهريًا.

في هذه الحالة، تراهن Zoom على أن السعر سيكون مهمًا: تتضمن خطط Workplace الخاصة بها AI Companion للشركة دون أي تكلفة إضافية (تتراوح تكلفة Zoom Workplace بين 14 دولارًا و19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للشركات الصغيرة). 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتتراوح تكلفة Gemini for Business من Google ما بين 20 دولارًا و30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا بالإضافة إلى التكاليف الأساسية للخدمة).

يمكن لـ Gemini أيضًا مساعدة المستخدمين على تبادل الأفكار في محرر مستندات Google وإنشاء الصور وتلخيص النص وتحسينه. ويمكن لبرنامج CoPilot العمل عبر Word وPowerPoint وExcel لتحليل المعلومات وإعادة كتابتها وإنشاء العروض التقديمية.

يعد إقناع الشركات بالانتقال من مزود تكنولوجيا في مكان العمل إلى آخر أمرًا صعبًا، وقد تعتمد Zoom على حقيقة أن العديد من المؤسسات تستخدم Zoom بالفعل جنبًا إلى جنب مع مزود آخر، مما يتركها مفتوحة للتبديل. كانت Zoom تبحث عن الشيء الكبير التالي الذي يمكن أن يكرر نموها السريع أثناء عمليات الإغلاق بسبب فيروس كورونا، حيث عمل الأشخاص عبر Zoom أو حتى حضروا حفلات الزفاف عبر Zoom. في أوائل عام 2023، وصلت الشركة إلى نقطة تحول – عدد العملاء الذين كانوا على استعداد للدفع مقابل Zoom قد فعلوا ذلك بالفعل، وكان عدد أقل من الأشخاص يلجأون إليه لإجراء مكالمات Zoom “الممتعة” مع العائلة أو الأصدقاء.

وانخفضت الشركة من مؤشر ناسداك 100 في نهاية عام 2023، وانخفض سعر سهمها بنسبة 90 بالمائة تقريبًا عن أعلى مستوى له في عام 2020. سرحت Zoom حوالي 15% من موظفيها في أوائل عام 2023، ولكن يبدو أنها أدركت أنها بحاجة إلى التوسع، وبدأت في دمج المزيد من ميزات التقويم وإضافة الصور الرمزية الكرتونية. وشهدت Zoom مؤخرًا أيضًا نموًا في مركز الاتصال الخاص بها، وهو قناة خدمة العملاء للشركات. ولكن للتنافس مع الخدمات المجمعة مثل جوجل ومايكروسوفت التي تقدم أيضًا مكالمات الفيديو، فإنها تحتاج إلى بذل المزيد من الجهد.