كيفية استكشاف أخطاء جهاز الكمبيوتر الخاص بشخص آخر عن بعد

إذا قرأت الحافة، فمن المحتمل أنك تعرف التكنولوجيا الخاصة بك، ولذلك فمن المحتمل أن يُطلب منك أحيانًا المساعدة في استكشاف مشكلات الكمبيوتر وإصلاحها بواسطة الأصدقاء و/أو العائلة و/أو الجيران. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تشغيل شبكة Wi-Fi أو معقدًا مثل الاضطرار إلى تحديث BIOS. مهما كان الخطأ، فمن الصعب جدًا حل المشكلة إذا لم تكن في نفس الغرفة مع الكمبيوتر المعني – ومحاولة العمل مع شخص ما عبر مكالمة هاتفية يمكن أن تكون درسًا في الإحباط.

لإنقاذك من سلسلة لا نهاية لها من “ما الذي يظهر على الشاشة الآن؟” و”ما هي الخيارات التي يمكنك رؤيتها؟” إذا كانت لديك أسئلة، فيمكنك إعداد اتصال عن بعد بالكمبيوتر الذي تحاول استكشاف أخطاءه وإصلاحها بحيث تكون أمامه بنفسك تقريبًا.

توجد في الواقع طرق عديدة للقيام بذلك، ولكننا اخترنا أربع أدوات مجانية وسهلة الاستخدام – لك وللشخص الذي تساعده. يجب أن تجد واحدة منها على الأقل تناسب احتياجاتك لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد.

لدى Windows أداة الوصول عن بعد الأساسية الخاصة به والتي تسمى Quick Assist، وهي سهلة التشغيل للغاية. إذا كان الطرفان المعنيان يستخدمان نظام تشغيل سطح المكتب من Microsoft، فهذا أحد أفضل الخيارات المتاحة أمامك.

على جهاز الكمبيوتر الذي تتصل منه:

• ابحث عن “المساعدة السريعة” على قائمة ابدأ، وقم بتشغيل التطبيق.
• انقر مساعدة شخص ما وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
• يظهر رمز الحماية على الشاشة، والذي يجب عليك مشاركته مع الطرف الآخر خلال عشر دقائق.

على الكمبيوتر الذي يحتاج إلى إصلاح:

• افتح قائمة ابدأ، ابحث عن “المساعدة السريعة”، وقم بتشغيل التطبيق.
• تحت احصل على المساعدة، أدخل الرمز الذي تم إنشاؤه في الطرف الآخر، ثم انقر فوق يُقدِّم.
• حدد المربع الذي يؤكد فهمك للمخاطر الأمنية، ثم انقر فوق يسمح.

وبعد لحظات قليلة، يتم تأسيس الاتصال. بشكل افتراضي، تكون مشاركة الشاشة فقط، ولكن يمكنك النقر عليها طلب السيطرة إذا كنت بحاجة إلى التحكم في الماوس ولوحة المفاتيح (وسيلزم تأكيد ذلك في الطرف الآخر).

إذا كنت تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسترى على طول الجزء العلوي من نافذة المساعدة السريعة أيقونات لرسم التعليقات التوضيحية على الشاشة الأخرى وفتح نافذة محادثة نصية، وكلاهما يمكن أن يكون مفيدًا في حل المشكلة. يمكن إنهاء الاتصال في أي من الطرفين فقط عن طريق إغلاق المساعدة السريعة.

إذا كنت تستخدم جهاز Mac، فلديك خيار دفع 80 دولارًا مقابل تطبيق Apple Remote Desktop الرسمي والمحترف – أو يمكنك استخدام ميزة مشاركة الشاشة الأبسط المضمنة في تطبيق الرسائل. (تمتلك Apple أيضًا تطبيق Screen Sharing الخاص بها، ولكنه يعمل فقط إذا كان كلا الجهازين على نفس الشبكة.)

يمكن بدء الجلسة إما من جهاز الكمبيوتر الذي سيتم عرضه و/أو التحكم فيه أو من جهاز الكمبيوتر الذي ستقوم بعرضه و/أو التحكم منه.

• افتح تطبيق الرسائل.
• ابدأ أو افتح محادثة مع جهة الاتصال الخاصة بك.
• انقر فوق زر المعلومات (الرمز الصغير “i”) في الجزء العلوي الأيمن.
• يختار يشارك > دعوة لمشاركة شاشتي (إذا كانت جهة الاتصال هذه تساعدك) أو اطلب مشاركة الشاشة (إذا كنت تفعل المساعدة).
• قم بتأكيد طلب الاتصال على جهاز Mac الآخر.

سيجد طرفا الاتصال نفسيهما داخل تطبيق Screen Sharing. في البداية (على افتراض أنك الشخص الذي يقوم بالمساعدة)، ستتمكن فقط من مشاهدة شاشة الكمبيوتر الآخر؛ يختار عرض > وضع التحكم في الطلب إذا كنت بحاجة للسيطرة على الجهاز الآخر أيضًا. وهذا سوف يحتاج إلى تأكيد في الطرف الآخر.

سيتم إطلاق مكالمة صوتية عبر FaceTime في نفس وقت مشاركة الشاشة، حتى تتمكن أنت وجهة الاتصال الخاصة بك من التحدث مهما كانت المشكلة. انقر فوق أيقونة مشاركة الشاشة على شريط القائمة (مستطيلان) إذا كنت تريد كتم صوت تلك المكالمة وإنهاء مشاركة الشاشة.

توجد ميزة الوصول عن بعد مدمجة مباشرة في Google Chrome، مما يعني أنه يمكنك مشاركة الشاشات بين أي جهازي كمبيوتر مثبت عليهما Chrome – وليس فقط محتويات علامات تبويب المتصفح ولكن الشاشة بأكملها. يمكنك أيضًا التحكم في جهاز كمبيوتر آخر عن بُعد إذا لزم الأمر.

على الكمبيوتر الذي يحتاج إلى إصلاح:

• توجه إلى بوابة Chrome Remote Desktop وانقر الدعم عن بعد.
• انقر مشاركة شاشتي.
• انقر فوق زر التنزيل الأزرق الموجود أسفله مشاركة شاشتي وافتح الملف الذي تم تنزيله.
• على نظام التشغيل Windows، يؤدي هذا إلى تثبيت ملحق Chrome وتطبيق الخلفية، بينما في نظام التشغيل macOS، فهو مجرد تطبيق خلفية – ما عليك سوى اتباع التعليمات كما هو مطلوب.
• عند اكتمال التثبيت، انقر فوق إنشاء رمز، وقم بإعطاء الرمز للطرف الآخر خلال خمس دقائق.

على جهاز الكمبيوتر الذي تتصل منه:

• افتح بوابة Chrome Remote Desktop وانقر الدعم عن بعد.
• اكتب الرمز الذي أعطيت لك تحته الاتصال بجهاز كمبيوتر آخر وانقر يتصل.
• عندما يتم تأكيد الاتصال على الطرف الآخر، سيكون لديك إمكانية الوصول عن بعد إلى الكمبيوتر، بما في ذلك التحكم بالماوس ولوحة المفاتيح.

على جهاز الكمبيوتر الذي تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها منه، انقر فوق السهم الموجود على يمين نافذة علامة تبويب المتصفح لإعداد خيارات متنوعة، بما في ذلك كيفية تغيير حجم شاشة الكمبيوتر الآخر. انقر قطع الاتصال، أو أغلق علامة تبويب المتصفح لقطع الاتصال. ويمكن القيام بذلك أيضًا على الطرف الآخر عبر توقف عن المشاركة زر أو عن طريق إغلاق Chrome.

يعمل برنامج دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد TeamViewer على نظامي التشغيل Windows وmacOS وهو مجاني للاستخدام الشخصي وغير التجاري. على كلا الجهازين، تحتاج إلى عميل TeamViewer الكامل: من موقع TeamViewer، انقر فوق تحميل مجاني ثم قم بالتنزيل الآن لتثبيت البرنامج.

البدء بالكمبيوتر الذي تتصل منه:

• افتح علامة تبويب الدعم عن بعد (يبدو أيقونتها على شكل سهمين متقابلين).
• انقر إنشاء جلسة.
• قم بتسمية الجلسة.
• شارك الرابط مع الطرف الآخر، أو أدخل عنوان بريده الإلكتروني، ثم انقر يحفظ.
• رابط الجلسة متاح لمدة 24 ساعة، فلا داعي للاستعجال.

على جهاز الكمبيوتر الذي تتصل به:

• افتح برنامج TeamViewer وعلامة التبويب الدعم عن بعد.
• اتبع الرابط الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني، أو انقر فوقه انضم إلى جلسة وأدخل الرمز الخاص به.
• يجب تأكيد الاتصال عبر مربعات الحوار في كلا الطرفين.

توفر نافذة برنامج TeamViewer التي تنبثق بعد ذلك على الكمبيوتر المتصل إمكانية الوصول الكامل عن بعد إلى الجهاز الآخر. باستخدام القوائم الموجودة أعلى النافذة، يمكنك تغيير إعدادات جودة العرض وقياسه، والوصول إلى ميزات مثل السبورة البيضاء، ونقل الملفات بين جهازي الكمبيوتر.

يمكن إلغاء الاتصال في أي من الطرفين فقط عن طريق إغلاق واجهة مشاركة برنامج TeamViewer أو البرنامج ككل.