تقول Microsoft إن شركة Delta تجاهلت عرض Satya Nadella بمساعدة CrowdStrike

استجابت شركة Microsoft لانتقادات شركة Delta Air Lines لنظامي التشغيل Windows وCrowdStrike بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات العملاق الشهر الماضي. يريد الرئيس التنفيذي لشركة Delta Ed Bastian الحصول على تعويض من كل من CrowdStrike وMicrosoft مقابل ما يقدر بنحو 500 مليون دولار خسرتها شركة Delta بسبب انقطاع الخدمة. الآن، تقول مايكروسوفت إن شركة دلتا رفضت مساعدتها المجانية في عدة مناسبات، بل وتجاهلت رسالة بريد إلكتروني من الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا إلى باستيان.

“تتعاطف Microsoft مع شركة Delta وعملائها فيما يتعلق بتأثير حادثة CrowdStrike. يقول مارك شيفو، الرئيس المشارك لممارسة التقاضي العالمية في شركة Dechert، في رسالة نيابة عن Microsoft إلى محاميي شركة Delta: “لكن رسالتك وتعليقات شركة Delta العامة غير مكتملة، وكاذبة، ومضللة، وتضر بشركة Microsoft وسمعتها”.

تهدف الرسالة، المضمنة أدناه، إلى رسم صورة مختلفة تمامًا للحادث بعد تعليقات باستيان في مقابلة مع CNBC الأسبوع الماضي. وصف باستيان شركة Microsoft بأنها هشة وسألها: “متى كانت آخر مرة سمعت فيها عن انقطاع كبير في شركة Apple؟” وكشف أيضًا أن أكثر من 40 ألفًا من خوادم الشركة قد تأثرت بالتحديث الخاطئ لـ CrowdStrike. تشير رسالة Microsoft إلى أن مشكلات Delta قد تكون أعمق بكثير من انقطاع خادم Windows.

“على الرغم من أن برنامج Microsoft لم يتسبب في حادثة CrowdStrike، إلا أن Microsoft تدخلت على الفور وعرضت مساعدة شركة Delta مجانًا بعد انقطاع الخدمة في 19 يوليو،” كما جاء في رسالة Cheffo. “في كل يوم من 19 يوليو إلى 23 يوليو، كرر موظفو مايكروسوفت عروضهم لمساعدة دلتا. وفي كل مرة، كانت دلتا ترفض عروض مايكروسوفت للمساعدة، على الرغم من أن مايكروسوفت لم تكن لتفرض رسومًا على دلتا مقابل هذه المساعدة.

وتدعي مايكروسوفت أيضًا أن أحد الموظفين اتصل بشركة دلتا في 22 يوليو لتقديم أي مساعدة تحتاجها شركة الطيران، لكن أحد موظفي دلتا رد بأن الأمور “كل شيء على ما يرام” في نفس اليوم الذي ألغت فيه دلتا أكثر من 1100 رحلة، تلتها 500 رحلة أخرى في اليوم التالي. .

يقول شيفو: “لقد تواصل أيضًا عدد أكبر من كبار المسؤولين التنفيذيين في شركة مايكروسوفت مرارًا وتكرارًا لمساعدة نظرائهم في شركة دلتا، ومرة ​​أخرى حصلوا على نتائج مماثلة”. “من بين أمور أخرى، في يوم الأربعاء 24 يوليو، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا بريدًا إلكترونيًا إلى الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان، الذي لم يرد أبدًا.”

من المحتمل أن باستيان فاتته تلك الرسالة الإلكترونية من ناديلا لأنه كان مشغولاً بالسفر إلى الألعاب الأولمبية في باريس، حيث أن شركة دلتا هي شركة الطيران الرسمية لفريق الولايات المتحدة الأمريكية. من بين جميع رحلات الطيران الملغاة بعد انقطاع CrowdStrike، كان على شركة دلتا أن تسعى جاهدة للوفاء بالتزامات فريق الولايات المتحدة الأمريكية لنقل الرياضيين إلى باريس في الوقت المحدد.

تعتقد Microsoft أن شركة Delta رفضت مساعدتها المجانية لأنها كانت تكافح بالفعل لاستعادة الأنظمة التي لا تعمل بنظام Windows بدلاً من ذلك. “لقد أصبح من الواضح بسرعة أن شركة دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه مشكلة في استعادته – وهو نظام تتبع الطاقم والجدولة – كان يخضع للخدمة من قبل موفري تكنولوجيا آخرين، مثل آي بي إم، لأنه يعمل على أجهزة هؤلاء المزودين. تقول رسالة Microsoft: “الأنظمة، وليس Microsoft Windows أو Azure”.

يشير ذلك إلى أن شركة Delta قد تعرضت لانقطاع CrowdStrike على أنظمة Windows الخاصة بها وأن تلك الإخفاقات أثرت بعد ذلك على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي كانت تخدمها شركة IBM وغيرها. وتقول مايكروسوفت إن شركة دلتا “على ما يبدو لم تقم بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها”، لذا فقد تأثرت بانقطاع خدمة CrowdStrike أكثر من المنافسين مثل الخطوط الجوية الأمريكية أو يونايتد إيرلاينز.

مثل CrowdStrike، تطلب Microsoft أيضًا من Delta الاحتفاظ بالمستندات المتعلقة بانقطاع CrowdStrike. كما تريد أيضًا أن تحتفظ شركة الطيران بأي شيء يتعلق بانقطاع أنظمة تتبع الطاقم والجدولة التي تعمل على مزيج من IBM وOracle وAmazon Web Services وKyndryl وغيرها من التقنيات. وتقول مايكروسوفت إنها “ستدافع بقوة عن نفسها في أي دعوى قضائية إذا اختارت شركة دلتا اتباع هذا المسار”.

في وقت سابق من هذا الأسبوع، زعمت CrowdStrike أيضًا أنها ليست المسؤولة عن انقطاع خدمة دلتا لمدة أيام وقالت إن دلتا رفضت أيضًا مساعدتها في الموقع. أصبحت تعليقات CrowdStrike الآن أكثر منطقية بعد اقتراح Microsoft بأن المشكلات في Delta يمكن أن تكون أعمق بكثير من إزالة أنظمة Windows الخاصة بها بسبب تحديث CrowdStrike الخاطئ. وعلى عكس شركات الطيران الأخرى، كافحت شركة دلتا لإعادة الأنظمة إلى العمل مرة أخرى، وتخضع حاليًا للتحقيق من قبل وزارة النقل الأمريكية بشأن طريقة تعاملها مع جهود التعافي.