يجب أن تقوم أمازون بسحب المنتجات الخطرة بشكل صحيح، حتى تلك التي يبيعها طرف ثالث

قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) يوم الثلاثاء أن أمازون، وليس البائعين الخارجيين، هي المسؤولة عن استدعاء العناصر الخطرة التي تم بيعها في السوق بشكل صحيح. تقول لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) إن أمازون فشلت في إخطار الجمهور بشكل مناسب بشأن أكثر من 400000 منتج تم سحبها.

على الرغم من أن أمازون توقفت عن بيع تلك المنتجات وحاولت تنبيه المشترين، قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) أن أمازون بحاجة إلى اتباع إجراءات الاستدعاء المعتمدة المصممة لمنع الجمهور من استخدام العناصر الخطرة أو التخلي عنها أو إعادة بيعها. (عندما تساعد لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية شركة ما على سحب منتج ما، فإنها لا تحذر المشترين فحسب، بل تحذر الجميع.)

وتشمل منتجات أمازون، التي سيتم بيعها بين عامي 2018 و2021، أجهزة كشف أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات الشعر التي تشكل خطر الصدمة الكهربائية، وبيجامات الأطفال القابلة للاشتعال. في القرار والأمر، تقول لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) إن أمازون “قللت من خطورة الخطر”، وأخبرت العملاء المتضررين عن “مشكلة أمان محتملة” فيما يتعلق بعملية شراء حديثة بدلاً من تصنيفها صراحةً على أنها “استدعاء”.

لم يتضمن إشعار أمازون صورًا “يسهل الوصول إليها” للعناصر التي تم سحبها، والتي من المفترض أن تساعد العملاء في التعرف عليها. ولم تحفز الشركة العملاء على التخلص من المنتجات الخطرة، حيث قدمت بطاقات هدايا دون مطالبة العملاء بإرجاع العنصر أو تقديم دليل على أنهم أتلفته. وهذا شيء تفعله الشركات الأخرى غالبًا للتأكد من أن العملاء لا يحتفظون بمنتج خطير.

في عام 2021، رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية دعوى قضائية ضد أمازون لحمل بائع التجزئة عبر الإنترنت على استدعاء آلاف العناصر المعيبة الموجودة في السوق بشكل كامل. بينما قالت أمازون إنها ليست مسؤولة عن سحب البضائع من بائعين خارجيين، حكم قاضي القانون الإداري (ALJ) في هذه القضية بأن أمازون هي “موزع” ومسؤولة عن إصدار عمليات الاستدعاء. ويؤكد قرار اليوم حكم قاضي القانون الإداري.

أطلقت أمازون منذ ذلك الحين صفحة مخصصة لعمليات الاسترداد، مما يسمح للمستخدمين بمشاهدة عمليات سحب المنتجات ومعلومات السلامة الخاصة بالعناصر التي اشتروها على أمازون. وتقول الشركة إنها تخطط لاستئناف قرار CPSC.

وقال متحدث باسم أمازون في بيان مقدم إلى CNN: “في حالة سحب منتج من متجرنا، نقوم بإزالة المنتجات المتأثرة على الفور بعد تلقي معلومات قابلة للتنفيذ من وكالات الاستدعاء، ونواصل البحث عن طرق للابتكار نيابة عن عملائنا”. . “تضمن خدمة التنبيهات الخاصة بحالات الاستدعاء أيضًا إخطار عملائنا بالمعلومات المهمة المتعلقة بسلامة المنتج بسرعة، كما أن عملية الاستدعاءات تتسم بالفعالية والكفاءة.” ولم تستجب الشركة على الفور الحافةطلب التعليق.

وبموافقة لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC)، يجب على أمازون الآن تنفيذ خطة جديدة لإخطار العملاء بالمنتجات الخطرة وتشجيعهم على إرجاع العناصر أو تدميرها.