كان من المفترض أن يكون Metaverse هو مكتبك الجديد. أنت لا تزال على Zoom

عندما مارك زوكربيرج أعاد تسمية Facebook باسم Meta في عام 2021، وقدر أن Metaverse يمكن أن يصل إلى مليار شخص على مدى عقد من الزمن. وبعد فترة ليست طويلة، توقع بيل جيتس أنه في غضون عامين أو ثلاثة أعوام «ستنتقل معظم الاجتماعات الافتراضية من شبكات صور الكاميرا ثنائية الأبعاد» وهو ما أسميه هوليوود سكويرز نموذج، على الرغم من أنني أعلم أن هذا ربما يرجعني إلى metaverse، وهي مساحة ثلاثية الأبعاد بها صور رمزية رقمية.

في خريف عام 2022، أعلنت Microsoft عن شراكة مع Meta من شأنها جلب Mesh، وهي منصة للتعاون في الواقع المختلط، ومجموعتها من تطبيقات Microsoft 365 إلى منتجات Meta’s Quest. أطلقت شركة Meta Horizon Workrooms لأغراض الاجتماعات. اشترت شركة تكنولوجيا المعلومات Accenture 60.000 سماعة رأس Oculus لتدريب العمال الجدد في أكتوبر 2021 وبنت جهازها الخاص، المسمى Nth Floor، والذي تضمن توائم رقمية لبعض مكاتبها، مع استكمال المقاهي والصور الرمزية بلا أرجل.

ومع ذلك، وبعد مرور ما يقرب من ثلاث سنوات، لا يقوم الموظف العادي في المكتب بربط سماعة الرأس على وجهه للقاء زملائه. في حين أن تسع شركات من أصل 10 يمكنها تحديد حالات الاستخدام للواقع الممتد في مؤسساتها، فإن واحدة فقط من كل خمس شركات استثمرت في التكنولوجيا، وفقًا لبحث شمل 400 شركة كبيرة عبر صناعات متعددة نشرته Omdia في فبراير.

لكن هذا لا يعني أن الرؤية قد ماتت. وبدلاً من ذلك، يقول الخبراء، إن الشركات تبحث عن أفضل حالات الاستخدام لـ metaverse. ويضيفون أن metaverse نفسه – في هذه المرحلة ليس كتلة متراصة بل مفهوم مجزأ عبر عوالم ومنصات افتراضية متعددة – سيحتاج إلى بعض التجديد ليعمل بشكل جيد لأنواع مختلفة من الموظفين، ويجب تحسين التكنولوجيا التي يستخدمها الأشخاص للوصول إليها.

يقول أناند فان زيلديرين، الباحث في السلوك التنظيمي والواقع الافتراضي في جامعة زيوريخ، إنه يجب بناء هذا التحول بطريقة تركز على احتياجات الأشخاص الحقيقيين. وهذا يعني تقييم ما يشعر به العمال في هذا العالم واتخاذ خطوات لمكافحة الوحدة التي يعاني منها البعض عند دخولهم مساحات افتراضية لا يمكن أن تضاهي اللقاءات الفعلية. يقول فان زيلديرين إن التكنولوجيا الحالية “تخرج الناس كثيرًا من واقعهم، ولا يريد الناس ذلك لفترات طويلة من الزمن”.

بدلاً من ذلك، كما يقول، يجب على التحول “أن يعزز واقعنا بدلاً من أن يحل محله”. وهذا يعني أنه يجب أن يفعل أكثر من مجرد تكرار المكتب الشخصي. ويضيف أنه يمكن للأشخاص استخدام التكنولوجيا للالتقاء في مواقع افتراضية مثيرة للاهتمام، مثل قمم الجبال أو المريخ، أو تصميم أماكن عمل افتراضية لتلبية الاحتياجات المحددة لفرقهم.

يقول فان زيلديرين: “لدينا فرصة لنكون ما نريد أن نكون، وأن نعمل حيث نريد أن نكون، وأن نلتقي بالطرق التي نريدها”. “لا ينبغي أن يكون الأمر متروكًا للمشرفين أو مطوري التكنولوجيا لإملاء الطريقة التي نريد بها تجربة Metaverse – امنح الأشخاص المزيد من الحرية في اختيار وبناء بيئة عملهم.”

ومن جانبها، من المرجح أن تكون الشركات انتقائية في كيفية استخدام المساحات الافتراضية. يقول رولف إيلينبرجر، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة VRdirect، التي تركز على برمجيات الواقع الافتراضي للمؤسسات: “تحاول الشركات تحديد المجالات التي يضيف فيها الواقع الافتراضي قيمة فعلية”. “ليس هناك أي فائدة من استخدام تقنية جديدة لشيء جيد تمامًا في مكالمة فيديو.”

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال الاستعداد لتبني تقنية الواقع الافتراضي يشكل عائقًا، حيث يجد بعض الأشخاص أن ارتداء سماعات الرأس أمر غير طبيعي وأن منحنى التعلم التكنولوجي شديد الانحدار. وحتى سماعات الرأس Vision Pro التي تنتجها شركة Apple، والتي حققت قفزات كبيرة في الأداء الوظيفي، من غير المتوقع أن تبيع أكثر من 500 ألف جهاز في الولايات المتحدة هذا العام.

يقول جي بي جويدر، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في فريق مستقبل العمل في شركة الأبحاث Forrester: “لم ينطلق الواقع الافتراضي في العقد الماضي إلى الدرجة التي تصورها الناس”. لقد كانت مليئة بالفشل والتوقعات التي تجاوزت الواقع لفترة طويلة جدًا. ويبدو أن هناك مستوى ما من الرفض البشري لهذه التكنولوجيا. وقد تكون الأجهزة الأكثر أناقة والأفضل التي تشبه زوجاً من النظارات هي المفتاح إلى اعتمادها على نطاق أوسع، ولكن التكنولوجيا لم تلبي هذه الاحتياجات بعد.

يقول إيلينبرغر إنه يرى الشركات تستخدم الواقع الافتراضي بشكل متكرر للتدريب على السلامة وفي المجالات التي يتخذ فيها العمال نهجًا عمليًا أكثر لتطوير المنتجات، مثل الهندسة وتصنيع السيارات. استخدمت UPS تقنية الواقع الافتراضي لتدريب السائقين، واستخدمت شركة Fidelity الواقع الافتراضي لتأهيل الموظفين عن بعد، واستخدمت Walmart الواقع الافتراضي لتدريب العمال في متاجرها.

لكن بالنسبة للبعض، أثبتت قيمة التجمع في Metaverse وحدها نفسها. مادالين زانيس، محامية مقرها تورونتو، لديها مكاتب محاماة في منطقة ميتافيرس. تلتقي بزملاءها وعملائها في المبنى المكون من خمسة طوابق في العالم الافتراضي Somnium Space.

في حين أن وجودها في metaverse كان بمثابة أداة رائعة للتواصل والتسويق لشركتها، التي تركز على قانون الأعمال بالإضافة إلى Web3، تقول Zannes إنها تساعد أيضًا في تعزيز “المزيد من التواصل العاطفي مع الجميع”، نظرًا ل الطبيعة الغامرة للمنصات التي تستخدمها. يمكن للأشخاص التحرك أو التعبير عن أنفسهم، كما أن القدرة على النقر على كتف شخص ما وبدء محادثة هي أمر شخصي أكثر بكثير من أن تكون مقيدًا بمربع في مكالمة فيديو في مجموعة كبيرة.

لقد تأخر تطوير واعتماد Metaverse إلى حد كبير بسبب استئناف سفر الأعمال منذ ظهور Covid-19. وبعد مرور عام على سماع معظم الأشخاص لمصطلح metaverse لأول مرة، تم تعريفهم بـ ChatGPT. لقد أصبح الذكاء الاصطناعي بمثابة الشيء اللامع الجديد الذي يجذب انتباه الرؤساء التنفيذيين – حتى لو لم يقوموا بتدريب الموظفين بشكل فعال على استخدامه. ومع ذلك، يقول جوودر، إن صدمة أخرى لعالم الأعمال على غرار الوباء يمكن أن تحفز المزيد من الاستثمار السريع وتطوير التكنولوجيا الافتراضية للعمل.

وحتى مع انزلاق الويب 2.0 إلى كابوس المعلومات المضللة والخصوصية، فلا يزال هناك وقت لإنقاذ العالم من مثل هذا المصير، كما كتبت زميلتي ميغان فاروخمانيش. لكن جعلها مفيدة للموظفين سيتطلب من المطورين تلبية احتياجاتهم. وحتى ذلك الحين، إما أن يقوم الناس بإدخال مكاتبهم الفعلية أو الاستمرار في احتضانها هوليوود سكويرز نموذج.