اتهم StubHub بفرض رسوم “خادعة” في دعوى DC

تواجه StubHub دعوى قضائية جديدة تتهم خدمة التذاكر بإخفاء الرسوم عن العملاء حتى نهاية عملية الشراء. في الدعوى المرفوعة يوم الأربعاء، يدعي المدعي العام لمقاطعة كولومبيا، بريان إل. شوالب، أن StubHub متورط في “سلسلة من الممارسات الخادعة والتلاعبية وغير العادلة”.

يزعم المدعي العام شوالب أن StubHub تستخدم تقنية “الطعم والتبديل” حيث تعلن عن أسعار التذاكر “المنخفضة بشكل مخادع” وتضيف رسومًا إضافية بعد عملية شراء متعددة الصفحات. خلال هذه العملية، يعرض StubHub مؤقتًا للعد التنازلي يمنح العملاء 10 دقائق لإكمال عملية الشراء – وهو ما يطلق عليه شوالب النمط الداكن المصمم لخلق “شعور زائف بالإلحاح”.

بالإضافة إلى ذلك، يتهم شوالب StubHub بتحريف “رسوم الاستيفاء والخدمات” التي تفرضها عند الخروج. هذه الرسوم “تختلف بشكل كبير” ولا تتعلق بالوفاء أو الخدمة، كما يدعي شوالب في الدعوى القضائية. تشير الدعوى أيضًا إلى أن StubHub فشل في الكشف عن كيفية حساب هذه الرسوم أو الغرض منها بالفعل.

على الرغم من أن StubHub يحتوي على مرشح من المفترض أن يعرض الرسوم المقدرة، إلا أن الخيار مدفون ضمن قوائم منسدلة متعددة مما يزيد من صعوبة العثور عليه. حتى مع تشغيل الفلتر، يُزعم أن StubHub لم تقم مطلقًا بتضمين الرسوم الإلزامية حتى اتصل مكتب المدعي العام في العاصمة بخدمة التذاكر بشأن ممارساتها في مارس 2024.

تدعي شوالب أن ممارسات StubHub تنتهك قوانين حماية المستهلك في مقاطعة كولومبيا (CPPA). ويطلب من المحكمة أن تأمر StubHub بدفع غرامات مدنية وإصدار أمر قضائي يمنع ممارسات StubHub الخادعة المزعومة.

يقول شوالب في البيان الصحفي: “يجذب StubHub المستهلكين من خلال الإعلان عن سعر منخفض مخادع، ويجبرهم على اجتياز عملية شراء مرهقة، ثم يكشف أخيرًا عن إجمالي على صفحة الخروج أعلى بكثير من سعر التذكرة المعلن عنه في الأصل”. “هذا ليس من قبيل الصدفة – StubHub يخفي عمدا السعر الحقيقي لتعزيز الأرباح على حساب عملائه.”