كيف تقوم Asus بإصلاح دعم العملاء بعد تحقيق Gamers Nexus

لدى ASUS الآن صندوق بريد وارد جديد يسمى “executivecare@asus.com” تم إنشاؤه خصيصًا لإعادة معالجة طلبات RMA السابقة التي يشعر العملاء بأنها مصنفة بشكل غير عادل، أو تم تصنيفها بشكل خاطئ، أو تم فرض رسوم عليها مقابل خدمة يجب أن تكون مجانية

نشرت ASUS جدولًا زمنيًا للتحسينات: يوم 14 يونيو، اليوم، هو نشر هذا البريد الإلكتروني والقالب. لقد وعدتنا ASUS برسالة بريد إلكتروني هذا الشهر تتضمن تغييرات أخرى.

التزمت شركة ASUS باسترداد رسوم الخدمة مقابل الإصلاحات غير الضرورية التي شعر العملاء بأنهم مضطرون لقبولها من أجل الحصول على تغطية الإصلاح المضمون، مثل معرف العميل غير ذي الصلة أو المصنف بشكل خاطئ [Customer Induced Damage]

التزمت شركة ASUS باسترداد رسوم الشحن في السيناريوهات التي كان فيها الإصلاح المضمون جزءًا من اتفاقية RMA. للتوضيح، إذا كان لدى العميل إصلاح خارج الضمان وإصلاح داخل الضمان في نفس المطالبة، فستقوم ASUS بتغطية الشحن

وقد التزمت شركة ASUS بإعادة أموال العمالة والضرائب المتعلقة بهذه النزاعات المؤهلة المذكورة أعلاه

أنشأت ASUS فريق Task Force للرجوع بأثر رجعي عبر تاريخ طويل من استطلاعات العملاء التي كانت سلبية لمحاولة إصلاح المشكلات

قامت شركة ASUS بإزالة الطاقة من مراكز الإصلاح للمطالبة بـ CID. الآن، يجب أن تتم مطالبات CID من خلال فريق ASUS. سيؤدي هذا إلى إزالة بعض الحوافز المالية لفشل الأجهزة. لا يزال هناك واحد، ولكن الآن لن يكون الدافع وراء ذلك هو السرعة

تقوم ASUS بإنشاء مركز دعم جديد في الولايات المتحدة. وهذا سيمكن العملاء من الاختيار بين إصلاح اللوحة الخاصة بهم أو استبدالها بشكل أسرع بلوحة مجددة. يؤدي هذا إلى حل مشكلة حيث كانت عمليات التجديد هي الخيار الوحيد في بعض السيناريوهات سابقًا

بعد أكثر من عام من رفض الاعتراف بفشل قارئ بطاقة microSD في ROG Ally، ستقوم ASUS بنشر بيان رسمي الأسبوع المقبل حول الخلل الناتج عن هذه السلسلة

ستقوم ASUS بنشر قالب تقرير إصلاح أكثر شفافية في سبتمبر 2024

تقوم ASUS بتغيير لغة Advance RMA لتقليل التركيز على الأضرار المادية