تثير شركة Sonos المزيد من غضب العملاء، هذه المرة بسبب سياسة الخصوصية الخاصة بها

لقد كان الأمر صعبًا بالنسبة لشركة Sonos – لدرجة أن الرئيس التنفيذي باتريك سبنس لديه الآن رد تلقائي جاهز للعملاء الذين يرسلون إليه بريدًا إلكترونيًا للتنفيس عن التطبيق المعاد تصميمه. ولكن بينما تعمل الشركة على تصحيح السفينة، واستعادة الثقة، والحصول على بداية قوية لسماعات Sonos Ace الجديدة، فإنها تجد نفسها وسط جدل آخر.

وكما أوضح لويس روسمان، فني الإصلاح والمدافع عن خصوصية المستهلك، فقد أجرت Sonos تغييرًا كبيرًا في سياسة الخصوصية الخاصة بها، على الأقل في الولايات المتحدة، مع إزالة سطر رئيسي واحد. لم تعد السياسة المحدثة تحتوي على جملة تنص سابقًا على أن “Sonos لا ولن تبيع معلومات شخصية عن عملائنا”. ولا يزال هذا التعهد موجودًا في بلدان أخرى، لكنه لا يمكن العثور عليه في السياسة الأمريكية المحدثة، والتي دخلت حيز التنفيذ في وقت سابق من هذا الشهر.

الآن، يشعر بعض العملاء بالفعل بالإرهاق بسبب الأداء غير المستقر لتطبيق Sonos الجديد، ويتحدثون عما يعتبرونه قرارًا سيئًا آخر من قيادة الشركة. بالنسبة لهم، كان هذا خطأً سهلاً تلو الآخر من علامة تجارية أوصوا بها ذات مرة دون تردد.

إليك الجزء ذو الصلة من قسم “كيف يمكننا مشاركة المعلومات الشخصية” في سياسة الخصوصية كما كانت في عام 2023:

لا تقوم Sonos ولن تبيع معلومات شخصية عن عملائنا. ومع ذلك، فإن بعض ممارسات البيانات الموضحة في بيان الخصوصية هذا قد تشكل “بيعًا” أو “مشاركة” للبيانات بموجب قوانين كاليفورنيا و/أو قوانين الولايات الأمريكية الأخرى. راجع ملحق CA أدناه للحصول على مزيد من المعلومات التي تنطبق على المقيمين في كاليفورنيا. نريدك أن تفهم أن المعلومات المتعلقة بعملائنا تمثل جزءًا مهمًا من أعمالنا. نحن نكشف فقط عن بياناتك كما هو موضح في هذا البيان.

قد تشكل بعض ممارسات البيانات الموضحة في بيان الخصوصية هذا “بيعًا” أو “مشاركة” للبيانات بموجب قوانين كاليفورنيا و/أو قوانين الولايات الأمريكية الأخرى. راجع ملحق CA أدناه للحصول على مزيد من المعلومات التي تنطبق على المقيمين في كاليفورنيا. نريدك أن تفهم أن المعلومات المتعلقة بعملائنا تمثل جزءًا مهمًا من أعمالنا. نحن نكشف فقط عن بياناتك كما هو موضح في هذا البيان.

الحافة لقد تواصلت مع Sonos لتوضيح ما يعنيه هذا التغيير وما إذا كانت الشركة تتعامل الآن مع بيانات العملاء بشكل مختلف عن ذي قبل. كجزء من نظامها الأساسي للتطبيقات المعاد صياغته، قامت Sonos بطرح إمكانية الوصول عبر الويب لجميع أنظمة العملاء – مما يمنح السحابة دورًا أكبر في بنية الشركة. لسوء الحظ، يفتقر تطبيق الويب حاليًا إلى أي نوع من المصادقة الثنائية، الأمر الذي أثار غضب المستخدمين أيضًا؛ كل ما يتطلبه الأمر هو عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور للتحكم عن بعد في أجهزة Sonos.

يتحسن وضع التطبيق تدريجيًا – تمت استعادة كل من المنبهات ومؤقتات النوم مؤخرًا – ولكن الوصول إلى دعم عملاء Sonos قد يستغرق وقتًا طويلاً جدًا في أعقاب إصلاح البرنامج من أعلى إلى أسفل.