لن يسمح لك DoorDash بإرشاد السائقين في مدينة نيويورك بدون التطبيق

في الأسبوع الماضي، قمت بتقديم طلب عشاء كبير لنفسي والعديد من الأصدقاء من خلال DoorDash. لم تكن هناك طريقة لإضافة إكرامية عندما قدمت طلبي، لكنني لم أكن قلقًا للغاية – أكد لي DoorDash أنني سأتمكن من تقديم الإكرامية بعد تقديم الطلب أو تسليمه.

كانت هذه هي المرة الأولى التي أستخدم فيها الخدمة منذ نوفمبر الماضي، ومنذ ذلك الحين، قامت DoorDash ببعض التغييرات الكبيرة: احتجاجًا على قانون مدينة نيويورك الذي يضمن الحد الأدنى للأجور لسائقي التوصيل، قامت المنصة بإزالة القدرة على إضافة إكرامية عندما قمت بوضع النظام. الآن، في مدينة نيويورك، يجب على العملاء مثلي الذين يرغبون في الاستمرار في الإكرامية أن يفعلوا ذلك بعد تقديم طلبهم.

لم يكن الأمر كذلك حتى عدت لإضافة نصيحة إلى طلب العشاء هذا حتى أدركت مدى صعوبة عملية DoorDash، حتى بعد الدفع الأولي. على موقع DoorDash على الويب، بحثت في صفحات الإيصالات والطلبات السابقة بحثًا عن طريقة لإضافة الإكراميات. لقد بحثت في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بي بحثًا عن خيار “إضافة نصيحة”. لا شئ.

الطريقة الوحيدة التي تمكنت من خلالها إضافة إكرامية كانت عن طريق إرسال رسالة إلى دعم DoorDash من خلال الدردشة وطلب إضافة الإكرامية يدويًا. سألت منزعجًا عن سبب عدم وجود خيار بعد الدفع لإضافة مكافأة إلى الشخص الذي يوصلني الطعام يدويًا وحصلت على إجابة غامضة حول كيفية إجراء DoorDash لتحديثات الأنظمة. ثم انتهت المحادثة فجأة.

اختبار من قبل آخر حافة وجد المراسل عقبات مماثلة أمام البقشيش. في تطبيق DoorDash، يوجد خيار “إضافة نصيحة” بالقرب من الجزء العلوي عند عرض طلب سابق. ولكن على شبكة الإنترنت، لا يمكن العثور على هذا الخيار في أي مكان. ليس لدي تطبيق DoorDash ولا أريده ولكنني أرغب في الحصول على طريقة سهلة لإضافة إكرامية للسائقين.

يتمتع DoorDash بحضور مترامي الأطراف حتى خارج نطاق التطبيق الخاص به: تستخدم بعض المطاعم البنية التحتية للشركة على مواقعها الخاصة لمعالجة الطلبات. ليس من الواضح دائمًا أن دور DoorDash متورط، ولكن قد يفوت سائقو التوصيل النصائح إذا كانت هناك عقبات أمام إضافة إكرامية. خذ صفحة الطلب عبر الإنترنت الخاصة بـ Han Dynasty، وهو مطعم في بروكلين يستخدم DoorDash. لا يوجد خيار لتقديم البقشيش عند الدفع؛ لا يوجد أيضًا ذكر للقدرة على إضافة إكرامية بعد وقوعها.

لم يستجب DoorDash على الفور لأسئلتي حول ما إذا كان هذا خطأ أم ميزة.

إن تحرك DoorDash للحصول على البقشيش بعد الطلب هو طريقة الشركة لإلقاء نوبة غضب على الحد الأدنى الجديد للأجور بالساعة وهو 17.96 دولارًا لسائقي التوصيل. وفي إعلانها عن التغيير في كيفية تقديم الإكراميات، وصفت شركة DoorDash قانون مدينة نيويورك بأنه “غير مدروس” و”متطرف”. كان عمال التوصيل يكسبون في السابق حوالي 7.09 دولارات في الساعة، على الرغم من قيامهم بعمل خطير وغير ممتن في كثير من الأحيان.

وكتبت الشركة في إعلانها عن تغييرات البقشيش: “نحن نعلم أن الإكراميات لا تزال وسيلة مهمة للمستهلكين لإظهار تقديرهم لـ Dashers، لذلك سيظل المستهلكون قادرين على الإكرامية بعد الدفع ولمدة تصل إلى 30 يومًا بعد الطلب”. ونعم، صحيح، لا تزال هناك طريقة لإضافة إكرامية إلى طلب DoorDash الخاص بك – ستجعلك الشركة تقفز عبر الأطواق للقيام بذلك.