روبوتات الدردشة تدخل عصرها الحجري

على الرغم من كل التبجح حول الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يقلب العالم رأساً على عقب، إلا أن التكنولوجيا لم تُحدث بعد تغييراً ملموساً في عمل ذوي الياقات البيضاء. يشتغل الموظفون بروبوتات الدردشة للقيام بمهام مثل صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتطلق الشركات تجارب لا تعد ولا تحصى، لكن العمل المكتبي لم يخضع لعملية إعادة تشغيل كبيرة للذكاء الاصطناعي.

ربما يكون ذلك فقط لأننا لم نوفر لروبوتات الدردشة مثل Gemini من Google وChatGPT من OpenAI الأدوات المناسبة للمهمة حتى الآن؛ إنهم مقيدون عمومًا بتلقي النص وإخراجه عبر واجهة الدردشة. قد تصبح الأمور أكثر إثارة للاهتمام في إعدادات الأعمال عندما تبدأ شركات الذكاء الاصطناعي في نشر ما يسمى بـ “وكلاء الذكاء الاصطناعي”، الذين يمكنهم اتخاذ الإجراءات من خلال تشغيل برامج أخرى على جهاز كمبيوتر أو عبر الإنترنت.

أعلنت Anthropic، وهي منافسة لـ OpenAI، عن منتج جديد رئيسي اليوم يحاول إثبات الفرضية القائلة بأن استخدام الأدوات ضروري لتحقيق القفزة التالية في فائدة الذكاء الاصطناعي. تسمح الشركة الناشئة للمطورين بتوجيه برنامج chatbot Claude للوصول إلى الخدمات والبرامج الخارجية من أجل أداء مهام أكثر فائدة. يستطيع كلود، على سبيل المثال، استخدام الآلة الحاسبة لحل أنواع المسائل الرياضية التي تزعج نماذج اللغات الكبيرة؛ أن تكون هناك حاجة للوصول إلى قاعدة بيانات تحتوي على معلومات العملاء؛ أو أن تضطر إلى الاستفادة من البرامج الأخرى الموجودة على كمبيوتر المستخدم عندما يكون ذلك مفيدًا.

لقد كتبت من قبل عن مدى أهمية عوامل الذكاء الاصطناعي التي يمكنها اتخاذ الإجراءات، سواء بالنسبة للدافع لجعل الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة أو للسعي لإنشاء آلات أكثر ذكاءً. يعد استخدام أداة كلود خطوة صغيرة نحو هدف تطوير أدوات مساعدة الذكاء الاصطناعي الأكثر فائدة والتي يتم إطلاقها في العالم الآن.

تعمل Anthropic مع العديد من الشركات لمساعدتها في بناء مساعدين يعتمدون على Claude لعمالهم. على سبيل المثال، طورت شركة التدريس عبر الإنترنت Study Fetch طريقة لـ Claude لاستخدام ميزات مختلفة لمنصتها لتعديل واجهة المستخدم ومحتوى المنهج الدراسي الذي يظهر للطالب.

وتدخل شركات أخرى أيضًا العصر الحجري للذكاء الاصطناعي. عرضت جوجل مجموعة من النماذج الأولية لوكلاء الذكاء الاصطناعي في مؤتمر مطوري I/O في وقت سابق من هذا الشهر، من بين العديد من رسومات الشعار المبتكرة الجديدة الأخرى. تم تصميم أحد الوكلاء للتعامل مع مرتجعات التسوق عبر الإنترنت، من خلال البحث عن الإيصال في حساب Gmail الخاص بالشخص، وملء نموذج الإرجاع، وجدولة استلام الطرود.

لم تطلق Google بعد روبوت العودة الخاص بها للاستخدام من قبل الجماهير، كما تتحرك شركات أخرى بحذر. ربما يرجع هذا جزئيًا إلى أن جعل عملاء الذكاء الاصطناعي يتصرفون أمر صعب. لا يحدد ماجستير إدارة الأعمال (LLM) دائمًا بشكل صحيح ما يُطلب منهم تحقيقه، ويمكنهم إجراء تخمينات غير صحيحة تؤدي إلى كسر سلسلة الخطوات اللازمة لإكمال المهمة بنجاح.

قد يكون تقييد عملاء الذكاء الاصطناعي الأوائل بمهمة أو دور معين في سير عمل الشركة طريقة ذكية لجعل التكنولوجيا مفيدة. وكما يتم نشر الروبوتات المادية عادةً في بيئات يتم التحكم فيها بعناية مما يقلل من فرص حدوث أي خطأ، فإن إبقاء عملاء الذكاء الاصطناعي تحت مقود محكم يمكن أن يقلل من احتمالية وقوع حوادث مؤسفة.

وحتى حالات الاستخدام المبكر تلك يمكن أن تكون مربحة للغاية. تقوم بعض الشركات الكبرى بالفعل بأتمتة المهام المكتبية الشائعة من خلال ما يعرف بأتمتة العمليات الروبوتية، أو RPA. غالبًا ما يتضمن تسجيل الإجراءات التي يقوم بها العاملون البشريون على الشاشة وتقسيمها إلى خطوات يمكن تكرارها بواسطة البرنامج. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المبنيين على القدرات الواسعة لـ LLMs أن يسمحوا بأتمتة الكثير من العمل. تقول IDC، وهي شركة تحليلية، إن سوق RPA تبلغ قيمته بالفعل 29 مليار دولار، لكنها تتوقع أن يتضاعف ضخ الذكاء الاصطناعي إلى حوالي 65 مليار دولار بحلول عام 2027.