تعمل Microsoft على إنشاء برنامج chatbot لـ Xbox AI

تقوم Microsoft حاليًا باختبار روبوت دردشة Xbox جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي يمكن استخدامه لأتمتة مهام الدعم. تقول مصادر مطلعة على خطط مايكروسوفت الحافة أن عملاق البرمجيات كان يختبر “شخصية الذكاء الاصطناعي المجسدة” التي تتحرك عند الرد على استعلامات دعم Xbox. أدرك أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Xbox AI هو جزء من جهد أكبر داخل Microsoft لتطبيق الذكاء الاصطناعي على منصة Xbox وخدماتها.

يتصل برنامج الدردشة الآلي Xbox AI بمستندات دعم Microsoft لشبكة Xbox والنظام البيئي، ويمكنه الرد على الأسئلة وحتى معالجة عمليات استرداد أموال اللعبة من موقع دعم Microsoft على الويب. “يمكن لهذا الوكيل مساعدتك في الإجابة على أسئلة دعم Xbox الخاصة بك،” يقرأ وصف برنامج chatbot الخاص بـ Xbox داخليًا في Microsoft.

قامت Microsoft بتوسيع مجموعة الاختبار الخاصة ببرنامج chatbot الخاص بـ Xbox على نطاق أوسع في الأيام الأخيرة، مما يشير إلى أن هذا النموذج الأولي “Xbox Support Virtual Agent” قد يتعامل يومًا ما مع استعلامات الدعم لجميع عملاء Xbox. أكدت شركة مايكروسوفت وجود برنامج الدردشة الآلي الخاص بها الحافة.

يقول Haiyan Zhang، المدير العام لقسم الذكاء الاصطناعي للألعاب في Xbox، في بيان: “نحن نختبر وكيلًا افتراضيًا لدعم Xbox، وهو نموذج أولي داخلي لشخصية متحركة يمكنها الاستعلام عن موضوعات دعم Xbox بالصوت أو النص”. الحافة. “النموذج الأولي يجعل من الأسهل والأسرع على اللاعبين الحصول على المساعدة في موضوعات الدعم باستخدام اللغة الطبيعية، وأخذ المعلومات من صفحات دعم Xbox الحالية.”

لقد قيل لي أن برنامج chatbot الخاص بـ Xbox يشبه ما تشجع Microsoft عملائها على إنشائه لأتمتة مهام الدعم. لدى Microsoft خدمة Azure AI Bot الخاصة بها والتي تستخدمها شركات مثل Vodafone وPwC وغيرها لبناء روبوتات الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

يبدأ برنامج chatbot الخاص بـ Xbox بسؤال اللاعبين “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” ويمكنه الاستجابة بسرعة لطلبات الدعم بدءًا من جهاز Xbox المعطل وحتى المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالاشتراكات المدفوعة. أخبرتني المصادر أن برنامج chatbot الخاص بـ Xbox يتم حاليًا اختباره داخليًا في Microsoft مقابل استعلامات الدعم الخاصة بـ ماين كرافت العوالم خدمة استضافة الخادم على أساس الاشتراك.

يعد النموذج الأولي لـ Xbox chatbot من Microsoft جزءًا من جهد أوسع داخل Microsoft Gaming لجلب الميزات والأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي إلى منصة Xbox وأدوات المطورين. أخبرتني المصادر أن Microsoft تعمل أيضًا على جلب ميزات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى اللعبة وعمليات اللعبة ومنصة وأجهزة Xbox الخاصة بها. يتضمن ذلك تجربة الفنون والأصول التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للألعاب، واختبار ألعاب الذكاء الاصطناعي، وشخصيات الذكاء الاصطناعي غير القابلة للعب التي أبرمت Microsoft بالفعل شراكة مع Inworld لتطويرها.

تدرس Microsoft أيضًا إنشاء مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي لمهام السلامة والإشراف، بما في ذلك الإشراف على المحتوى على نظام Xbox الأساسي وللمساعدة في عمليات التنفيذ والاستئناف. وتبحث مايكروسوفت أيضًا في كيفية إضافة مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى الألعاب، مما يوفر طرقًا للاعبين للحصول على المساعدة أثناء اللعب.

لم يعترف موظفو Xbox علنًا بجهود الذكاء الاصطناعي الأوسع نطاقًا في Microsoft Gaming، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الشركة تتحرك بحذر أثناء تنقلها في التصورات حول الذكاء الاصطناعي في الألعاب. كان الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft، ساتيا ناديلا، يدفع جميع شركات الشركة للتفكير في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المنتجات والخدمات، لكن Xbox ركزت إلى حد كبير على الجانب المطور لأدوات الذكاء الاصطناعي حتى الآن.

خلال اجتماع شامل لـ Xbox في وقت سابق من هذا العام، حدد المسؤولون التنفيذيون في Microsoft رؤية “Xbox Everywhere” التي تضمنت “ابتكار الذكاء الاصطناعي” كجزء أساسي من هذا الطموح، إلى جانب النظام البيئي للأجهزة ومنصة Xbox التي تتيح للاعبين اللعب في أي مكان يريدون.

قامت Microsoft بالتشويق للجيل القادم من أجهزة Xbox فائقة القوة بعد أيام قليلة من هذا الاجتماع الشامل، حيث وعدت رئيسة Xbox سارة بوند “بأكبر قفزة تقنية قد تراها على الإطلاق في جيل الأجهزة”. أدرك أن جزءًا من هذه القفزة التقنية سيشمل الذكاء الاصطناعي.

يشاع أن شركة Sony تستعد لإطلاق وحدة تحكم PS5 Pro في وقت لاحق من هذا العام والتي تتضمن PlayStation Spectral Supersolution (PSSR)، وهي تقنية لرفع مستوى الصورة تشبه تقنية DLSS من Nvidia أو AMD’s FSR. لم يتم اعتماد ترقية الصور المدعومة بالذكاء الاصطناعي على وحدات التحكم على نطاق واسع مثل الألعاب المعادلة للكمبيوتر الشخصي، مع الخالدون من أفيوم من المقرر أن تصبح أول لعبة وحدة تحكم تدعم جيل الإطارات FSR 3 من AMD قريبًا. ستحرص Microsoft على عدم التخلف عن أي من جهود Sony لرفع مستوى الذكاء الاصطناعي.

من الواضح أن مايكروسوفت تفكر كثيرًا في الذكاء الاصطناعي في الألعاب، ولكن كيفية ظهوره أولاً ربما لن تكون هي الطرق المتقدمة التي تناقشها داخليًا حاليًا. وبدلاً من ذلك، يمكن أن يظهر بابتسامة متحركة عندما تحاول معرفة كيفية إصلاح رمز خطأ Xbox.