يؤدي انقطاع خدمة AT&T إلى إحداث فوضى في الشبكات الخلوية الأمريكية

بدأت حوالي الساعة 3:30 صباحًا على الساحل الشرقي، حيث وردت تقارير عن انقطاع خدمة AT&T. اشتكى العملاء عبر Reddit وX وسجلوا مشكلاتهم على Downdetector، وهو موقع يكتشف متى تتعطل الخدمات.

ويبدو أن التأثير واسع النطاق؛ ادعى مستخدمو AT&T من نيويورك إلى أتلانتا إلى دالاس عدم وجود إشارة، وكانت الهواتف عالقة في وضع SOS. أقسام الشرطة متعددة، بما في ذلك في سان فرانسيسكووأفادت أن بعض المستخدمين لم يتمكنوا من الاتصال برقم 911 نتيجة لانقطاع الخدمة. بحلول الساعة 9 صباحًا بالتوقيت الشرقي، كان Downdetector يُظهر أكثر من 72000 انقطاعًا في خدمة AT&T في جميع أنحاء الولايات المتحدة؛ خط الأساس للموقع لمشكلات خدمة AT&T هو 42.

وقال جيم جرير، المتحدث باسم AT&T، في بيان: “يعاني بعض عملائنا من انقطاع الخدمة اللاسلكية هذا الصباح”. “نحن نعمل بشكل عاجل لإعادة الخدمة لهم. نحن نشجع استخدام الاتصال عبر Wi-Fi حتى تتم استعادة الخدمة.

ومع ذلك، لا يقتصر الأمر على عملاء AT&T فقط. أظهرت كل شركة اتصالات خلوية على Downdetector ارتفاعًا صباح يوم الخميس، بما في ذلك الشركتان العملاقتان Verizon وT-Mobile. لكن كلا الشركتين أكدتا أنه لا يوجد أي خطأ في شبكاتهما؛ الشكاوى هي بدلاً من ذلك أضرار جانبية، حيث يحاول الأشخاص الوصول إلى جهات اتصال AT&T الخاصة بهم ولا يتمكنون من الوصول إليها.

قال متحدث باسم T-Mobile لـ WIRED عبر البريد الإلكتروني: “لم نواجه أي انقطاع”. “شبكتنا تعمل بشكل طبيعي. من المحتمل أن يعكس Downdetector التحديات التي واجهها عملاؤنا أثناء محاولتهم الاتصال بالمستخدمين على الشبكات الأخرى.

وبالمثل، قال متحدث باسم شركة Verizon عبر البريد الإلكتروني إن “شبكة Verizon تعمل بشكل طبيعي. واجه بعض العملاء مشكلات هذا الصباح عند الاتصال أو إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين تخدمهم شركة اتصالات أخرى.

الأخبار ليست كلها سيئة. أكدت AT&T أن FirstNet، شبكة المستجيب الأولى التي أنشأتها AT&T، تعمل بشكل طبيعي. وعلى الرغم من أنه بديل غير مثالي – أو غير قابل للاستخدام تمامًا، اعتمادًا على مكان وجودك – إلا أن الاتصال عبر Wi-Fi يجب أن يكون كافيًا كحل بديل في الوقت الحالي. (لتشغيل الاتصال عبر Wi-Fi، انتقل إلى هاتفك الذكي إعدادات، ثم الشبكة والانترنت، ثم قم بالتبديل مكالمات عبر الواي فاي التبديل إلى تشغيل. قد تختلف الصياغة الدقيقة وفقًا لطراز هاتفك ونظام التشغيل.)

يحدث انقطاع في الشبكة الخلوية مع بعض التردد؛ أي شيء بدءًا من الطقس القاسي وحتى المشكلات الفنية الخلفية وحتى قطع الأسلاك يمكن أن يسببها. تعرضت T-Mobile لانقطاع هائل في الخدمة بهذا الحجم قبل عام مما أدى في النهاية إلى انقطاع الخدمة المنسوب إلى “مشكلة انقطاع الألياف التابعة لجهة خارجية.” ومع ذلك، فقد بدت هذه المشكلة أكثر احتواءً بذاتها من التأثيرات المتتالية التي تسببت على ما يبدو في حدوث مشكلات لشركة AT&T.

أما بالنسبة للوقت الذي قد يتم فيه حل انقطاع خدمة AT&T، فمن الصعب تحديد ذلك دون معرفة المشكلة الأساسية. بحلول الساعة 11 صباحًا بالتوقيت الشرقي، بدأت حوادث DownDetector في التراجع، على الرغم من أن أكثر من 60.000 شخص ما زالوا يبلغون عن المشكلات. بعد ذلك بوقت قصير، أبلغت AT&T أنها حققت تقدمًا كبيرًا في هذه المشكلة. وقال جرير في تعليق عبر البريد الإلكتروني في الساعة 11:14 صباحًا بالتوقيت الشرقي: “اتخذت فرق شبكتنا إجراءات فورية وتمت حتى الآن استعادة ثلاثة أرباع شبكتنا”. “نحن نعمل بأسرع ما يمكن لإعادة الخدمة إلى العملاء المتبقين.”

هذه قصة متطورة. سنستمر في التحديث كلما توفرت معلومات جديدة.