يحكم القاضي بأن عملية الإلغاء المزعجة لـ SiriusXM غير قانونية

قرر أحد قضاة نيويورك أن عملية الإلغاء “الطويلة والمرهقة” التي تجريها SiriusXM غير قانونية. وفي حكم صدر يوم الخميس، وجد القاضي لايل فرانك أن SiriusXM ينتهك القانون الفيدرالي الذي يتطلب من الشركات تسهيل إلغاء الاشتراك.

ويأتي هذا القرار بعد عام تقريبًا من رفع المدعي العام في نيويورك، ليتيسيا جيمس، دعوى قضائية ضد SiriusXM بسبب مزاعم بأن الشركة تجعل من الصعب إلغاء الاشتراكات. بعد التحقيق، وجد مكتب المدعي العام أن الشركة تحاول تأخير عمليات الإلغاء من خلال جعل العملاء يتصلون بالوكيل، الذي يبقيهم بعد ذلك على الهاتف لعدة دقائق بينما “يقدم للمشترك ما يصل إلى خمسة عروض للاحتفاظ”.

وكما هو موضح في الحكم، وجد القاضي فرانك أن SiriusXM انتهكت قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA)، والذي يتطلب من الشركات تنفيذ “آليات بسيطة” لإلغاء الاشتراك. “من الواضح أن إجراءات الإلغاء الخاصة بهم ليست سهلة الاستخدام مثل طريقة البدء”، كما كتب القاضي فرانك، مشيرًا إلى “أوقات الانتظار الحتمية” التي تأتي مع التحدث إلى وكيل مباشر وعروض الاشتراك التي يروجون لها.

بدأت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا في اتخاذ إجراءات صارمة ضد الاشتراكات التي يصعب إلغاءها، مع دخول قاعدة “النقر للإلغاء” الجديدة حيز التنفيذ في العام المقبل. وبموجب القانون، يجب على الشركات أن تجعل إلغاء الاشتراك سهلاً كما هو الحال عند التسجيل. وقال المدعي العام جيمس في بيان: “لقد وجد هذا القرار أن SiriusXM خلقت بشكل غير قانوني عملية إلغاء معقدة لعملائها في نيويورك، مما أجبرهم على قضاء قدر كبير من الوقت في التحدث مع العملاء الذين رفضوا قبول “لا” كإجابة”.

ونتيجة لهذا الحكم، يجب على SiriusXM تغيير عملية الإلغاء الخاصة بها – ولكن فقط للعملاء الموجودين في نيويورك. وتخطط SiriusXM لاستئناف القرار. وقالت ماجي ميتشل، المتحدثة باسم SiriusXM، في بيان: “بالأمس، رفضت المحكمة جميع التهم الموجهة ضد SiriusXM تقريبًا، ووجدت أن سياسات SiriusXM لم تكن مضللة أو خادعة”. الحافة. “على الرغم من أن المحكمة وجدت بعض الانتهاكات الفنية للقانون الفيدرالي، إلا أنها لم تجد أن SiriusXM قد خدعت أي شخص أو ارتكبت أي عملية احتيال على الإطلاق.”

وقال ميتشل إن SiriusXM سيتبع أيضًا قاعدة النقر للإلغاء الواردة من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

تحديث 22 نوفمبر: تمت إضافة بيان SiriusXM.