تنخفض إيرادات Sonos في أعقاب كارثة التطبيق الفوضوي للشركة

لا تزال شركة Sonos تحاول الخروج من الحفرة التي حفرتها بنفسها في وقت سابق من هذا العام من خلال شحن تطبيق جوال تم إصلاحه بشكل متهور قبل أن يصبح البرنامج جاهزًا بالفعل. اليوم، بعد أسبوعين فقط من إطلاق أحدث منتجات الأجهزة – Arc Ultra وSub 4 – أعلنت شركة Sonos عن أرباحها المالية للربع الرابع من عام 2024. والضرر الذي أحدثته كارثة التطبيق واضح.

انخفضت الإيرادات بنسبة 8 بالمائة على أساس سنوي، وهو ما أرجعته شركة Sonos إلى “ضعف الطلب بسبب ظروف السوق الصعبة والتحديات الناتجة عن طرح التطبيق مؤخرًا”. خلال هذا الربع، أنفقت الشركة 4 ملايين دولار في “استثمارات استرداد التطبيقات” غير المحددة. (قدرت شركة Sonos سابقًا أنها قد تنفق ما يصل إلى 30 مليون دولار لحل جميع المشكلات التي نشأت عن التطبيق المعاد بناؤه.)

وكتبت الشركة في عرض أرباحها: “حتى الآن، أصدرنا 16 تحديثًا واستعدنا 90 بالمائة من الميزات المفقودة”. “للمضي قدمًا، سنتناوب بين الإصدارات الرئيسية والثانوية. وهذا سيسمح لنا بالحفاظ على زخمنا لإجراء التحسينات مع ضمان الاختبار التجريبي المناسب أيضًا.

لقد تحمل الرئيس التنفيذي باتريك سبنس المسؤولية عن موقف التطبيق، وفي الشهر الماضي، أعلنت شركة Sonos عن التزامات متعددة تعتقد أنها ستمنع حدوث خطأ هائل آخر مثل هذا مرة أخرى. تركز بعض جوانب الخطة على اختبارات أكثر صرامة وشفافية أكبر، سواء داخل الشركة أو خارجها. ولكن آخرين، مثل المديرين التنفيذيين يحتمل وقد سخر العملاء من خسارة مكافآتهم السنوية باعتبارها إجراءات لا معنى لها وفاترة.

وقال سبنس في البيان الصحفي اليوم: “لا تزال دولاب الموازنة Sonos قوية، كما يتضح من حقيقة أن عدد المنتجات الجديدة لكل منزل زاد في السنة المالية 2024”. كما أعلنت الشركة عن “أعلى حصتها السوقية السنوية على الإطلاق” في المسرح المنزلي، وهي علامة إيجابية أخرى في وقت تعرضت فيه الروح المعنوية بين موظفي Sonos لضربة خطيرة.

التطبيق المعاد بناؤه في مكان أفضل الآن، وهو ما تريده يأمل سيكون هذا هو الحال بعد عدة أشهر من إصلاحات الأخطاء وتحسينات الأداء. تحسن أيضًا المزاج داخل مساحات مجتمع Sonos مثل subreddit الخاص بالشركة، مع قدر أقل من النقد اللاذع الذي بدا بلا توقف (وهذا أمر مفهوم) من أواخر الربيع وحتى أوائل الخريف.

وفيما يتعلق بالأجهزة، يبدو أن Sonos يعود إلى المسار الصحيح. كانت المراجعات المبكرة لـ Arc Ultra إيجابية إلى حد كبير. (نعم، سأحصل على واحد في المستقبل القريب.) أثر أحد الأخطاء المبكرة في مكبر الصوت الجديد على ضبط Trueplay، وبالنسبة لبعض العملاء، أدى إلى استجابة جهير باهتة من مضخم صوت مقترن. قامت Sonos للتو بتصحيح هذه المشكلة من خلال تحديث البرنامج الذي صدر في وقت سابق اليوم.

لكن بعض العملاء الأكثر ولاءً للشركة ما زالوا يشعرون بشعور من الحذر وضعف الثقة تجاه العلامة التجارية. يشاع أن المنتج الرئيسي الجديد التالي لشركة Sonos هو صندوق بث الفيديو. ما زلت في حيرة من أمري بشأن الكيفية التي تخطط بها الشركة للتميز عن المنافسين في هذا المجال. ولكن نأمل ألا يكون هناك جدل كبير آخر لإخراج المنتج عن مساره، كما كان الحال مع سماعات الرأس Sonos Ace.