تقول الشكوى التي تم الكشف عنها حديثًا إن موظفي Snap كانوا على دراية جيدة بقضايا سلامة الأطفال في التطبيق

“بحلول نوفمبر 2022، كان موظفو Snap يناقشون 10000 تقرير مستخدم عن الابتزاز الجنسي كل شهر، مع الاعتراف بأن هذه التقارير “من المحتمل أن تمثل جزءًا صغيرًا من هذا الإساءة” نظرًا للعار والعوائق الأخرى التي تحول دون الإبلاغ”، كما تقول نسخة تم الكشف عنها حديثًا من الدعوى القضائية. رفعها المدعي العام في نيو مكسيكو ضد شركة Snap. تضيف هذه النسخة الأقل تنقيحًا من الملف الذي رأيناه لأول مرة قبل شهر تفاصيل جديدة حول ما يُزعم أن موظفي Snap يعرفونه عن نطاق مشكلة الابتزاز الجنسي المتهم بتيسيرها على منصتها.

في إحدى الحالات المزعومة، أشار الموظفون إلى قضية تحتوي على 75 بلاغًا ضدها “تشير إلى العراة والقاصرين والابتزاز، ومع ذلك كان الحساب لا يزال نشطًا”. وفي عام 2022، زُعم أن البحث الداخلي لشركة Snap وجد أن أكثر من ثلث الفتيات المراهقات و30% من الأولاد المراهقين في تطبيقها قد تعرضوا “لاتصالات غير مرغوب فيها على منصتها”. تقول الشكوى.

ترسم التفاصيل الجديدة صورة لشركة تدرك عيوبها المزعومة عندما يتعلق الأمر بحماية الأطفال في خدمتها، ولكنها لا تركز بشكل كافٍ على إصلاحها. “اشتكى موظفو الثقة والسلامة السابقون في Snap من أن لديهم القليل من الاتصال بالإدارة العليا، مقارنة بعملهم في شركات التواصل الاجتماعي الأخرى، وأن هناك معارضة في محاولة إضافة آليات أمان داخل التطبيق بسبب [Snap CEO] تقول الشكوى إن إيفان شبيجل أعطى الأولوية للتصميم.

وفي بيان نُشر على غرفة الأخبار الخاصة بها، قالت Snap إن تطبيقها مصمم “كمكان للتواصل مع دائرة قريبة من الأصدقاء، مع حواجز أمان مدمجة، وقد اتخذ اختيارات تصميم متعمدة لتجعل من الصعب على الغرباء اكتشاف القاصرين على خدمتنا. نحن نواصل تطوير آليات وسياسات السلامة الخاصة بنا، بدءًا من الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة لاكتشاف نشاط معين وحظره، إلى حظر الصداقة من الحسابات المشبوهة، إلى العمل جنبًا إلى جنب مع وكالات إنفاذ القانون والوكالات الحكومية، من بين أشياء أخرى كثيرة.

ووفقًا للشكوى، قام موظفو Snap بتعميم تقرير خارجي في عام 2021 يتضمن أمثلة على المحتالين المزعومين الذين يتواصلون مع أطفال لا تتجاوز أعمارهم الثامنة من خلال Snapchat، ويحصلون على مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال. لكنهم يخشون أن تكون إجراءات ضبط هذا النوع من السلوك عبئًا لا مبرر له على خصوصية المستخدم و”تخلق تكاليف إدارية غير متناسبة”، كما تزعم الشكوى.

يُزعم أيضًا أن الموظفين حددوا المخاطر المتعلقة ببعض ميزات Snapchat، مثل Quick Add، التي تقترح مستخدمين آخرين للتواصل معهم. وكتب أحد المسؤولين التنفيذيين، وفقًا للشكوى: “نحن بحاجة إلى التوصل إلى أساليب جديدة تحمي المستخدمين الأكثر ضعفًا لدينا (القاصرين) وتجعل من الصعب على المستخدمين المفترسين العثور عليهم عبر الإضافة السريعة والبحث وما إلى ذلك”. “نعتقد أنه يمكننا تحقيق ذلك دون التقليل بشكل كبير من تجربة المنتج لهؤلاء المستخدمين إذا اتبعنا استراتيجيات جديدة في إنشاء/قيود المخزون وغيرها من التقنيات لعزل الصغار عن الأشخاص خارج شبكاتهم بشكل أكثر فعالية.” قامت Snap لاحقًا بذلك بحيث تظهر ميزة الإضافة السريعة فقط لحسابات الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا عندما يكون لديهم “عدد معين من الأصدقاء المشتركين مع هذا الشخص”. لكن داخليًا، كما تقول الشكوى، أدرك الموظفون أن هذا النهج سيظل يعاني من عيوب كبيرة.

تتضمن الشكوى غير المختومة أيضًا مزيدًا من التفاصيل حول كيفية قيام شركة Snap بتسهيل البيع غير المشروع للأسلحة. وفي عرض تقديمي غير مؤرخ، أقرت الشركة بأن منصتها ترى “50 منشورًا يتعلق بمبيعات الأسلحة غير القانونية يوميًا و9000 مشاهدة يوميًا لهذه الأسلحة المسوقة”. وحتى عندما يتم الإبلاغ عن المحتوى، “[r]عادةً ما تتم مشاهدة المحتوى الذي تم الإبلاغ عنه مئات المرات قبل الإبلاغ عنه.

ويتضمن أيضًا اتصالات داخلية تعترف بإدمان Snapstreaks، حيث يتم إخبار المستخدمين بعدد الأيام التي واصلوا فيها التواصل مع مستخدم آخر. “رائع، يجب أن يكون لدينا المزيد من الميزات المثيرة للإدمان مثل هذه”، كما زُعم أن أحد الموظفين كتب، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني في يناير 2017. وكتب آخر: “معظم المتخطين هم الديموغرافية الأساسية لدينا”. يُزعم أن العرض التقديمي الذي تم تقديمه في أكتوبر 2019 أشار إلى أن “الشرائط تجعل من المستحيل فصل الكهرباء حتى ليوم واحد”.