أضاعت أمازون فرصتها في السيطرة على الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقرير جديد

في سباق التسلح للمساعد الصوتي، قد يكون المتصدر على وشك الانتهاء في المركز الأخير. في أعقاب كشف شركة Apple عن Siri جديد مدعوم بـ “Apple Intelligence” في مؤتمرها WWDC 2024، صدر تقرير جديد من حظ يشير إلى أن Alexa من أمازون – والتي يمكن القول إنها الأكثر قدرة بين المساعدين الصوتيين الحاليين – تكافح من أجل التحول التوليدي الخاص بالذكاء الاصطناعي:

… لا شيء من المصادر حظ تحدثنا مع الاعتقاد بأن Alexa تقترب من إنجاز مهمة Amazon المتمثلة في كونها “أفضل مساعد شخصي في العالم”، ناهيك عن رؤية مؤسس Amazon Jeff Bezos لإنشاء نسخة واقعية من كمبيوتر Star Trek المفيد. وبدلاً من ذلك، يواجه Alexa من أمازون خطر التحول إلى بقايا رقمية ذات قصة تحذيرية – وهي تكنولوجيا من المحتمل أن تغير قواعد اللعبة ولكنها تعثرت في لعب اللعبة الخطأ.

يستمد التقرير المطول (الذي تم حظره ولكن تم نشره بالكامل في Yahoo Finance) من مقابلات مع أكثر من عشرة موظفين سابقين، الذين نقلوا قصصًا عن الخلل التنظيمي جنبًا إلى جنب مع التحديات التكنولوجية التي دفعت الشركة إلى تفجير فرصتها للسيطرة على الذكاء الاصطناعي. حظ تشير التقارير إلى أن أمازون ردت على هذه الادعاءات قائلة إن التفاصيل المقدمة من الموظفين مؤرخة ولا تعكس الوضع الحالي لـ Alexa LLM.

ومع ذلك، يبدو أن الأمور لا تسير بسلاسة بالنسبة إلى Alexa الجديد. إن المساعد الصوتي الأكثر تخاطبًا والوعي بالسياق الذي عرضته الشركة في حدث الأجهزة في خريف العام الماضي لم يتم طرحه بعد بعد معاينة محدودة. و بحسب الحظ التقارير، في حين أن أمازون قد تطلق في نهاية المطاف Alexa أفضل يعتمد على LLM، إلا أنها لن تكون قريبة مما كان يمكن أن تكون عليه.

العديد من الموظفين السابقين الذين تمت مقابلتهم من قبل حظ قالوا إنهم غادروا جزئيًا لأنهم يعتقدون أن Alexa الجديد لن يكون جاهزًا أبدًا أو سيتفوق عليه المنافسون بالفعل إذا تم إطلاقه. أكبر نقاط ضعفها، مقارنة بشركات مثل OpenAI وChatGPT التي تتصدر عناوين الأخبار، هي أنه يتعين عليها “التنقل بين مجموعة تقنية موجودة والدفاع عن مجموعة ميزات موجودة”، وفقًا لـ حظ.

في الأساس، Alexa القديم يعيق Alexa الجديد. حظتقول مصادر إن أمازون لم تتوصل بعد إلى كيفية الجمع بين ما يمكن أن تفعله Alexa الآن مع الإمكانات التي روجت لها لـ Alexa الجديد في الخريف الماضي – مساعد أفضل وأكثر ذكاءً وأكثر تحادثًا. قال أحد الموظفين حظ أن الرسالة التي وصلتنا من الشركة بعد الحدث التجريبي كانت “أننا بحاجة إلى حرق الجسر باستخدام نموذج Alexa AI القديم والتركيز على العمل على النموذج الجديد فقط.”

وفق حظ، كافحت أمازون لجعل Alexa LLM تقوم بإجراء مكالمات API بشكل متسق وفعال، وهي الطريقة التي يتفاعل بها Alexa الحالي مع الأشياء الأخرى، مثل الأجهزة المنزلية الذكية التابعة لجهات خارجية وخدمات الموسيقى. كما أنها تكافح أيضًا لتدريب LLM على فهم اللغة الطبيعية، فرغم أن لديها ملايين الأجهزة في البرية، فقد قام عملاؤها بتدريب أنفسهم على التحدث بـ “لغة Alexa” وعدم التفاعل مع الجهاز.

وهناك عقبة أخرى تم الإبلاغ عنها وهي الهيكل التنظيمي اللامركزي لشركة أمازون، حيث يتم عزل الآلاف من الأشخاص الذين يعملون على أليكسا في عدة فرق، مما يسبب الاحتكاك والإحباط. كتب ميهايل إريك، عالم الأبحاث الذي ترك الشركة في عام 2021، على موقع X (تويتر سابقًا) أنه يلقي باللوم على المخطط التنظيمي للشركة وإصرار البحث على الارتباط بإطلاق منتج لفشل عمله على Alexa – وهو العمل الذي يدعي أنه ، “إذا تم القيام به بشكل صحيح، فمن الممكن أن يكون نشأة Amazon ChatGPT (قبل إصدار ChatGPT بفترة طويلة).”

من جانبها، تقول أمازون إنها تظل ملتزمة بنمو مساعدها الصوتي. وقالت كريستي شميدت من أمازون: “إن رؤيتنا لأليكسا تظل كما هي، وهي بناء أفضل مساعد شخصي في العالم”. الحافة للإستجابة ل الحظ شرط. “يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصة كبيرة لجعل Alexa أفضل لعملائنا. لقد قمنا بالفعل بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في مكونات مختلفة من Alexa، ونعمل جاهدين على التنفيذ على نطاق واسع – في أكثر من نصف مليار جهاز محيط يدعم Alexa موجود بالفعل في المنازل حول العالم – لتمكين المزيد من الاستباقية والشخصية والموثوقة المساعدة لعملائنا. نحن متحمسون لما نبنيه ونتطلع إلى تقديمه لعملائنا.”

ومهما كانت الأخطاء التي ارتكبتها في الماضي، فمن الواضح أن أمازون تتسابق للحاق بها. غادر الرئيس السابق للأجهزة والخدمات، ديف ليمب، بعد وقت قصير من حدث الخريف هذا. وقد ظل بديله – بانوس باناي، كبير مسؤولي المنتجات السابق في شركة مايكروسوفت – في منصبه منذ ما يزيد قليلا عن ستة أشهر. خريف 2024 على الأبواب. دعونا نرى ما إذا كانت أمازون قادرة على الوفاء بأي من وعودها.