لن تتمكن من تفريغ مشترياتك أثناء العطلات لوكلاء الذكاء الاصطناعي في أي وقت قريب

لم تحقق التجارة الاجتماعية – أو التسوق عبر منصات مثل TikTok وInstagram – نجاحًا ساحقًا في الولايات المتحدة، ويرجع ذلك جزئيًا إلى استمرار عدم الثقة في عمالقة التكنولوجيا بين المستهلكين وكبار تجار التجزئة. وللمساعدة في ضمان عدم مواجهة مبادرات الذكاء الاصطناعي لمقاومة مماثلة، تحاول معالجات الدفع الكبرى مثل Visa وشركات البرمجيات الناشئة مثل New Generation، التي تساعد المتاجر على تطوير روبوتات الدردشة أو الشراكة معها، التوسط في تسويات فنية مع شركاء البيع بالتجزئة. يقول آدم بيرنس، الرئيس التنفيذي لشركة New Generation: “نحن نعتقد أن مزود الخدمة مثلنا سيكون أسرع في كسب ثقة تجار التجزئة، وهو أمر مهم للغاية”.

يرغب تجار التجزئة في الانضمام لأن روبوتات الدردشة أصبحت أداة حاسمة للمستهلكين الذين يقومون بالبحث عن المشتريات والتحقق من صحتها. ومن الممكن أن تضمن الشراكات بين الذكاء الاصطناعي وشركات التجارة الإلكترونية أن روبوتات الدردشة لا تقدم معلومات دقيقة عن المنتج فحسب، بل تستهلك أيضا موارد حاسوبية أقل عند تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت. كل هذا يمكن أن يعزز الأرباح لكلا الجانبين، إذا تمكنا من التوصل إلى اتفاق.

في واحدة من أكثر التعليقات صراحةً حول التسوق الوكيل التي أدلى بها أحد كبار مديري التكنولوجيا، انتقد الرئيس التنفيذي لشركة أمازون آندي جاسي مؤخرًا كيفية عمل التسوق الوكيل حاليًا على منصات أخرى. قال جاسي في مكالمة هاتفية الشهر الماضي: “أود أن أقول إن تجربة العملاء ليست جيدة”. “لا يوجد تخصيص. لا يوجد تاريخ تسوق. تقديرات التسليم غالبًا ما تكون خاطئة. الأسعار غالبًا ما تكون خاطئة. علينا أن نجد طريقة لجعل تجربة العميل أفضل والحصول على التبادل الصحيح للقيمة. “

استغرقت مهمة بسيطة مثل إضافة البيض إلى عربة أمازون، وكيل الذكاء الاصطناعي لمتصفح Opera 45 ثانية في اختبار WIRED هذا الشهر؛ استغرق القيام بذلك يدويًا على تطبيق التسوق من أمازون ثلث الوقت.

قامت Opera بدعوة الشركاء المحتملين لحضور ورش عمل لتقييم خيارات الأمان والتصميم. يقول بير ويتيردال، نائب الرئيس التنفيذي الذي يقود الشراكات التجارية لأوبرا: “إذا لم يعمل وكيلنا مع أكبر المواقع الإلكترونية التي يزورها الأشخاص، فستكون تجربة دون المستوى الأمثل”. “لا أحد يستفيد إذا [a purchase] ينتهي به الأمر في المكان الخطأ أو بالكمية الخطأ.

محادثات الصفقة

وكما هو الحال في كثير من الأحيان في صناعة التكنولوجيا، فإن الأموال والبيانات لها أهمية مركزية في المفاوضات. مع التسوق الوكيل، يمكن أن يكون التبادل المالي مباشرًا. تريد شركات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك Opera خفض المبيعات لتسهيل عمليات الشراء. يقول ويتيردال: “إذا فعلنا شيئًا يضيف المزيد من التقدم، فمن العدل جدًا أن يتم تعويضنا عن ذلك”. تُظهر OpenAI طريقًا للأمام من خلال جمع ما تصفه بـ “رسوم بسيطة” من شركاء مثل Etsy مقابل عمليات الشراء الفورية.

لكن مشاركة البيانات قد تكون أكثر تعقيدًا. يقوم تجار التجزئة بحماية بيانات الأسعار والتوافر، بالإضافة إلى معلومات العملاء، للحفاظ على التفوق على المنافسين. ترغب شركات الذكاء الاصطناعي في حماية سجلات المحادثات للحفاظ على الشعور بالحميمية الذي يمكن أن توفره برامج الدردشة الآلية. لكن روبوتات الدردشة تتطلب معلومات في الوقت الفعلي لتلبية طلبات المستخدمين، وتفضل العلامات التجارية للبيع بالتجزئة سياقًا أكبر لتطوير العلاقات مع المتسوقين.